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脑极体|Facebook这次又做错了什么？，遭到数百家广告主抵制

最近 ， Facebook和扎克伯格的日子又不太好过了 。 一些媒体用了“再陷至暗时刻”的标题来形容Facebook的处境 ， 可见扎克伯格已经是经历过“大场面”的人了 。
上一次经历“至暗时刻” ， 还是2018年Facebook被曝出参与了“剑桥分析丑闻”事件 。 最终Facebook承认 ， 由于疏于监管 ， 让第三方公司获得了大约8700万用户的隐私信息 ， 这些信息最后流向了剑桥分析这样的政治选举营销公司 ， 用户数据成为影响用户政治选举的“商业工具” 。 为此 ， 扎克伯格多次接受了听证会审查 ， 来“自证清白” ， 而Facebook则为此付出了用户流失、股价下跌、高额罚款的代价 。 今年4月 ， Facebook以认罚50亿美元的结果与美国联邦贸易委员会达成了和解 。
在刚刚解决完“隐私保护和信任”的大麻烦 ， Facebook又深陷当前持续不断的BML运动当中 。 而这一次的导火索仍然是那个麻烦制造者——特朗普 ， 而剑桥分析丑闻的起因也是2016年特朗普当选美国总统 。
脑极体|Facebook这次又做错了什么？，遭到数百家广告主抵制
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由于特朗普在推特和Facebook发表暴力和支持煽动种族仇恨言论的行为 ， 进一步撕裂了美国社会 。 美国的社交媒体也必须为此做出迅速反应 ， 包括推特、Reddit、YouTube、亚马逊旗下的Twitch这些社交平台 ， 都开始限制特朗普及其支持者激化仇恨的言论 。 而唯独Facebook不仅没有任何作为 ， 而且扎克伯格亲自出来表态说：
社交媒体不应该作为“真相仲裁者” 。
此言一出 ， 舆论哗然 。 就连Facebook自己的一些员工都看不下去 ， 以离职罢工来抗议 。 然而 ， 人们意识到只有扼住它的广告收入的咽喉 ， 才能让Facebook真正做出改变 。 为此 ， 6月17日 ， 一系列美国民权组织发起了“停止用仇恨牟利”（#StopHateforProfit）的活动 ， 呼吁各大公司7月份停止在Facebook的广告投放 。
号召一出 ， 响应者云集 。 很快就有包括可口可乐、宝洁、星巴克等超过400家广告主宣布暂停在Facebook上面的投放广告 。 而现在尽管已经进入7月第二周 ， 仍然有越来越多的企业开始响应这一抵制活动 ， 纷纷加入停止投放广告的队列 。
受此影响 ， Facebook也已经开始认真应对这一危机 。 就在7月8日 ， Facebook与这些发起抵制的组织代表进行了一场线上会议 。 但一个小时的会议并没有达成多少共识 ， 也没有达到抵制组织者提出的十项改革要求 。
现在来看 ， 双方的对抗和博弈还将继续 ， Facebook也将再次面临“至暗时刻”的渡劫 。 在我们关注抵制活动对于Facebook的影响时 ， 其实更想知道Facebook为什么又会再次陷入窘境？完全掌舵Facebook的扎克伯格能不能找到最优解呢？
Facebook如何再次陷入“至暗时刻”？
从我们对这一事件的复盘来看 ， 将Facebook再次引入舆论漩涡和抵制事件的关键人物就是Facebook的掌门人扎克伯格 。
脑极体|Facebook这次又做错了什么？，遭到数百家广告主抵制
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（图源：TheVerge）
当5月28日 ， 特朗普在推特和Facebook同时发布有关民众抗议的评论 ， 将抗议者视为“暴徒” ， 并暗示要进行暴力镇压之后 。 推特第一时间在特朗普的推文上做了提示“暴力言论”的标签 ， 而Facebook则没有任何措施 ， 并决定保留特朗普这一言论 。
扎克伯格随后给出的解释是：Facebook将“尽可能允许人们发表言论 ， 除非有明确的政策认为它们会造成迫在眉睫的危险或具体的伤害” 。 之后他还补充说 ， “我强烈不同意总统的讲话方式 ， 但我认为人们应该能够亲眼看到它 ， 因为只有那些位高权重的人的言论被公开检查时 ， 才能对他们进行最终的问责 。 ”
这番解释并没有平息批评者的愤怒 ， 更没有实质性的举措 ， 随即引发了民权组织和抗议人群掀起的这场“停止用仇恨牟利”的抵制活动 。
当像可口可乐、微软这样的金主开始加入抵制行列的时候 ， 扎克伯格也明显感到了压力 。 6月26日 ， 扎克伯格通过直播像公众做出了新的承诺 ， 包括加强监管 ， 禁止仇恨广告 ， 对违反平台政策但仍被认为有新闻价值的内容 ， 贴上警告标签等 。
但是这只是一定程度妥协的回应 ， 并没有赢得抵制者的信任 。 在对待众多广告主参与的这项抵制活动上 ， 扎克伯格私下里认为这些广告主很快就会回到Facebook的平台 ， 而且“现在不屈服的做法能够使公司免受更大广告客户的威胁” ， 这些言论被媒体报道之后 ， 更加引发了抵制者的愤怒和批评 。
那么 ， 扎克伯格为何会做出这样的选择呢？
根据美国媒体的报道 ， 虽然属于硅谷精英中的一员 ， 扎克伯格是少数愿意与特朗普走得很近的科技巨头的总裁 ， 并且在面临垄断调查中是希望得到特朗普政府的支持的 。 而反过来 ， 特朗普政府也同样需要借助Facebook这样的平台来传播影响力 ， 以赢得大选 。
以此为背景 ， 我们可以理解扎克伯格处理特朗普言论事情上的个人偏向 。 当时 ， 在这条推文发出后的几个小时 ， 特朗普曾与扎克伯格进行过通话 ， 扎克伯格表示总统的这一言论会让Facebook陷入“麻烦” ， 但是他并未做出具体建议 。 此后 ， 特朗普给出一个补充解释后 ， 扎克伯格便默认对特朗普的这条推文不作任何措施 。


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