星巴克收入跌惨后“慌了”，「会员大改版」藏着哪些小心机？( 二 )

2026-01-16

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3）利用「金星在望券」，减轻会员心理负担

之前，玉星级会员不仅升级需要的星星多 —— 要 20 颗星星，在升级的过程中也不会得到任何物质上的鼓励。
现在，处在中间等级的玉星级会员，只需要累积满 8 颗星星 —— 也就是距离升级到金星级一半的路程上，就可以获得一张金星在望饮品券，免费兑换中杯手工调制饮品一杯。

这就减轻了用户的心理负担，避免了用户因为升级所需时间太长产生疲惫而放弃。

星巴克收入跌惨后“慌了”，「会员大改版」藏着哪些小心机？

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这个饮品券的名字起得也很妙，不仅从物质上直接奖励会员一杯免费饮品，在心理上也暗示会员：“你马上就要升级到金星了，加油消费鸭！”

星巴克收入跌惨后“慌了”，「会员大改版」藏着哪些小心机？

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明白了么同学们，都是套路啊！！！

4）「好礼星星」兑换范围扩大，增加会员粘性

在全新的会员体系中，星巴克也毫不掩饰对金星级用户的宠溺：只有金星会员才能获得用于兑换饮品的「好礼星星」，也就相当于星巴克会员体系中的兑换积分。

星巴克收入跌惨后“慌了”，「会员大改版」藏着哪些小心机？

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① 激励玉星级会员

首先，只有升级为金星级用户才能获得好礼星星，金星专享福利对玉星级用户是一种激励。

就像我们小时候，老师总把大学生活描述的那么悠闲，也是为了让我们对大学的生活产生向往；同样，玉星级用户也会对金星级产生向往，从而多多消费进行升级。

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② 黏住金星级会员

其次，星巴克扩大了好礼星星的兑换范围。

这不仅代表着金星级会员可以享有更多的福利，也意味着星巴克可以从多方面参与到金星级会员的生活，牢牢“黏”住他们。

以 25 颗好礼星星兑换 78 元好礼券为例，该券可以在星巴克甄选上海烘焙坊使用。

这就相当于一张 0 门槛优惠券，金星会员可以在购买任何东西时使用，包括但不限于咖啡豆、烘焙类食品、杯子以及各种星巴克周边。

这样一来，星巴克对金星会员来说就不止于咖啡，而是以更多的产品形式入驻消费者的生活，全方位地提升金星会员对品牌的认同感与获得感。

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而这也正对应了星巴克的产品理念：

咖啡只是载体，更重要的是让顾客感受到“星巴克式”的生活格调。

但对于星巴克这种饮品零售企业来说，让顾客多消费，提高营业额也很重要。

所以，星巴克的会员等级直接与消费金额挂钩。

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