那么，一个问题就出现了：

在星巴克会员改版之前，升级成金星会员一共需要 25 颗星，但在星巴克改版之后，只需要 20 颗星；在会员体系更新后，用户升级所需的总消费金额居然变少了？

不急，让我们来算笔账：

在星巴克会员体系改版前，升级成金星会员所需金额为 1250 元，但在改版后则下降为 1000 元。

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很显然，这个改变的目的不是增加销售额，那星巴克又是为了什么呢？

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这里星巴克采用的战术，就是直接降低金卡会员门槛，把原本不是金星级会员的用户升级为金星级，扩大金星会员群体。

根据星巴克新旧会员制度衔接规则，原账户中累计满 16 颗星星的玉星级会员，可以直接升级为金星级会员。

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难道增加金星级用户数量就完事了么？当然不是！这里我就要提到一个知识点 —— RFM 模型。

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筛选忠诚顾客，提升用户价值

增加金星会员数量只是星巴克的第一步，更重要的是从这些会员中筛选出对自己来说最忠诚、也是最有价值的那部分用户。

星巴克对星享俱乐部的官方解释为顾客忠诚计划，同样强调了「忠诚」二字。

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而 RFM 模型则是用来衡量用户价值的一个重要工具。

这个模型抓取了三个用户行为要素，分别是：最近一次消费时间(Recency)、消费频率(Frequency) 和消费金额(Monetary) 。

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星巴克的最终目的是利用这套会员体系，筛选出那些消费频次多、消费金额高、最近一次消费时间近的会员，也就是那些更忠诚的会员，并集中力量提升他们的价值。

了解了这套模型，我们就掌握了星巴克新会员体系的关键。

那 RFM 模型在星巴克的新会员体系中是如何起作用的呢？

我们先来看一下银星级会员，大部分银星级会员都是注册不久的新用户，他们的最近一次消费时间近、消费频率较低、消费金额不高。

对于星巴克来说，银星级会员的用户价值和忠诚度不高，相应也就没有什么会员福利。