胡赛雄|华为前高管胡赛雄：极致的管理，就是极致的伤害( 二 )
作坊为什么难以做大而企业可以做大？根源在于作坊凡事涉及定价 ， 导致内部交易成本太高 ， 而企业可以通过绩效文化等方式 ， 替代价格机制 ， 让内部交易成本大幅降低 ， 使企业运作更顺畅 ， 团队协作更容易 。 可以说 ， 按单交付是把企业拨回到了作坊时代 ， 是把工具最大化 ， 在实践层面根本无法达到企业的经营目的 。
只要稍加分析 ， 我们就能发现按单交付存在重大缺陷：
首先 ， 对组织目标产生影响 。 按单交付必然使交付主体从此不再关心组织目标 ， 而将注意力转移到一个个派单的执行 ， 至于派单是否真的促进了企业经营 ， 在他们看来将不再重要 。
其次 ， 对客户体验产生影响 。 同等条件下 ， 交付主体一定会优先响应派单而不是客户需求 ， 从而导致客户体验变差 ， 最终削弱了企业创造客户的能力 。
【胡赛雄|华为前高管胡赛雄：极致的管理，就是极致的伤害】再次 ， 对公司发展产生影响 ， 交付主体一般会按照个人利益最大化原则来筛选派单 ， 那些对公司有利但无助个人现实获利的事情 ， 今后可能少有人问津 。
总之 ，企业可以容许不同经营单元间粗颗粒核算 ， 但绝不可以把日常业务活动都拿来作为核算计量单位 。 在激烈的市场竞争中 ， 企业必须动态感知市场和客户需求的变化 ， 而一线是企业最敏感的神经末梢和执行单元 ， 管理如果最终消泯了一线的商业敏感 ， 必将造成企业灾难性的后果 。 真不知道这种由内而外的、冰冷的调度式管理 ， 想把企业带向何方 。
过程只对经营结果负责
过于强化过程管控 ， 也是一些企业的顽疾 。
有一家企业 ， 共设有6个职能中心 ， 每年企业都要为各事业部编制年度重点工作 ， 累计约400 多项 ， 且全部列入事业部考核 。 事业部主管为此头疼不已：重视吧 ， 这些重点工作其实并不是他们心目中的工作重点；不重视吧 ， 职能中心好比“千手观音” ， 经常检查监督 ， 烦不胜烦 。 但是 ， 企业总裁认为企业将过程管好了 ， 结果就是水到渠成的事情 。 这位总裁虽然以“水到渠成”来做比喻 ， 但他却错误地理解了“水到渠成”的意思 。 “渠成”的标志是“水到” ， 是结果而不是过程 。
修渠如此 ， 经营企业更是如此 。 企业的目标是实现企业与客户之间的价值交换 ， 没有结果 ， 企业与客户如何交换？员工与企业如何交换？可见 ， 一切过程要素都只是为价值创造提供了可能 ， 唯有结果才有交换的前提 。
因此 ，企业的核心工作之一 ， 就是确定各经营单元的价值定位和业绩目标 ， 驱动各经营单元穷尽各种过程手段 ， 确保结果达成 。 目标代表了管理者对经营结果的承诺 ， 过程代表了管理者如何兑现承诺；目标相对稳态 ， 过程相对动态；目标需要考核 ， 过程需要纠偏 。 只要目标符合预期 ， 过程没有大的偏离 ， 企业就应大胆授予管理者在过程管理上的灵活机动权 。
华为一直要求提高企业效率 ， 但这并不是说员工埋头苦干就行了 。 在华为看来 ， 如果企业过于关注过程管控 ， 就会令管理者专注于行动本身 ， 而忽略了价值创造的结果和目标 。 但是 ， 埋头苦干和价值创造的结果与目标之间其实并没有直接的关系 。
未来充满了不确定性和变化 ， 如果没有“将在外 ， 君命有所不受”的机制 ， 管理者的能动性和创造性就得不到应有的发挥 。 过程管控总的原则是：触发管控的信号必须源于真实过程的偏差 ， 而不是事先设定的虚拟过程 。 各经营单元如果达成了经营结果 ， 且过程没有原则性问题 ， 就可以在很大程度上获得过程管控豁免权；如果经营结果达不到预期 ， 就有必要进行有针对性的过程管控 。
无论精细化管理理论的提出者当时的初衷是什么 ， 很多企业打着精细化管理的旗号最后自食其果却是不争的事实 。 无论是解决问题 ， 还是“指令+数字” ， 抑或过程管控 ， 我们都应上升到经营层面来看管理的意义和作用 ， 企业要的是卓越经营 ， 而不是卓越运营 ， 是否促进企业经营是检验管理有效性的标尺 。管理切忌过度 ， 极致的管理 ， 就是极致的伤害 。 从企业实践来看 ， 真正有效的管理 ， 都是简单的 ， 企业是效率组织 ， 不简单就没有效率 。
作者简介：
胡赛雄
华为公司原后备干部系主任
华为公司原全球技术服务部干部部长
华为公司“蓝血十杰”
《以奋斗者为本》核心编委
1998—2014年就职于华为公司 ， 历任产品线管理办副总监、人力资源总监等职 ， 在流程和业务体系建设方面做出显著成绩和贡献；2010年起担任华为后备干部系主任 ， 负责中高级干部企业管理哲学学习、研讨与实践 。
他对华为企业管理有全面、深入的理解和研究 ， 并具有丰富的管理实践经验 ， 是华为公司人力资源管理哲学编委会负责人和主要撰写人之一 ， 也是华为人力资源管理哲学、财经管理哲学和业务管理哲学的教学方案主要设计者 。 他曾帮助50多家知名企业实现有效增长 。
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