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考核指标|海外一流高校职员考核知多少：以加州伯克利、斯坦福、MIT为例

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一流大学需要一流的教师队伍，一流的教师队伍需要高水平、高素质的职员队伍提供辅助支撑。考虑到考核对职员队伍建设的重要意义，我们在建设一流大学的过程中，也需要格外重视建立科学有效高校职员考核制度的必要性。
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高校的现代化治理离不开一支专业的高素质、职业化职员队伍，这支队伍可以帮助学校实现师生满意度的提升，落实变管理为服务的理念。而专业的职员团队的建设离不开科学合理的绩效考核促其发展。
本文将介绍国外几所一流高校在职员考核方面的实施案例，以为国内高校改进职员考核提供有益经验。
加州大学伯克利分校的职员考核
如下，我们将主要从考核指标、考核过程和考核标准等方面，对加州大学伯克利分校（University of California, Berkeley，下称“伯克利”）的职员绩效考核进行简要介绍。
考核指标
伯克利的职员绩效考核指标包括五个方面，分别是“合作”（Collaboration）、“达成目标”（Goal Accomplishment）、“包容与归属”（Inclusion & Belonging）、“创新”（Innovation）和“精通工作”（Job Mastery）。
“合作”要求职员具备合作精神，在工作中可以与他人协同办公，从而更有效地实现组织的目标。“达成目标”强调个人的工作成效。
“包容与归属”倡导多元化精神，无论种族、民族、阶级、性别认同与表达、性取向、社会经济地位、能力、原籍国、文化、政治、宗教或其他从属关系如何，都表示对人及其差异的尊重、理解和包容。
“创新”提倡职员在工作中需具备创新意识，保持创造力。
“精通工作”则要求职员可以胜任所从事的工作，具备工作职责范围内要求的各项知识和技能。
自2020年4月起，伯克利面向职员采用了新的绩效考核计划，新的绩效考核的重点是如何围绕目标、工作职责、包容与归属、创新和协作等指标维度，开展当前工作以及为未来做出合理的规划。
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考核过程
伯克利使用OKR（Objectives and Key Results）来开展职员考核。OKR即目标与关键成果法，主要目标是明确公司和团队的目标以及明确达成每个目标的可衡量的关键结果。
与传统KPI考核相比，OKR的最大区别在于其不是用来做考核，而是为了更好地进行目标管理，将个人、团队和公司的目标一致化，让大家朝着一个目标共同前进。
KPI追求的是完全达到目标，但OKR不强调必须追求目标达成度为满分，其设定目标是为了激发大家发挥自己的潜能，不断挑战和突破自己，而且，OKR的目标和关键结果是可以动态调整的。
如何运用OKR呢？首先，要一起协商目标，而非由管理者直接为职员制定目标。在伯克利，管理者需要和每位职员进行沟通，协助职员制定OKR。主要步骤如下：
第一步，管理者做好与职员的访谈准备。
第二步，管理者与每个职员进行面对面沟通，向职员传达伯克利的战略计划和目标，以及如何将职员的个人工作与部门的战略计划相结合。
第三步，管理者和职员一起沟通讨论，明确职员的绩效目标。
其次，管理者和职员在制定绩效目标时，需遵循SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）。
【 考核指标|海外一流高校职员考核知多少：以加州伯克利、斯坦福、MIT为例】该原则强调目标必须是具体的、可衡量的、可实现的、与其他目标具有一定相关性以及有明确的截止期限。具体目标可以设置为任意时间长度（1个月、4个月、1年、2年等），且可以在每次管理者与职员的对话期间得到重新审视和调整。
最终，伯克利的职员一般需要设立3-5个目标，其中1个目标侧重于个人发展，其余2-4个目标则需跟个人的工作内容相关，并与组织目标相对齐。
制定完OKR后，管理者和职员可以登录加州大学伯克利分校学习中心（UC Learning Center），查看和管理OKR任务的完成进展。下图为学习中心的操作界面，相关人员可以通过该平台进行计划和任务的管理。
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相比于原有的年度绩效评估，伯克利推出的新版职员考核绩效计划更加重视管理者与职员之间的沟通，如下图所示，管理者和职员每年会在三个时间段开展一对一沟通，在沟通的过程中，管理者和职员可以就当前已达成的成就和预期的结果进行审查，并对后续的计划和目标作出相应的调整。
加州大学伯克利分校的绩效考核时间段划分情况
下图为伯克利所使用的职员绩效计划与评审表，表格分为“当前绩效评定”和“下一周期计划”这两个部分。
在当前绩效评定部分，管理者会针对职员的目标和整体表现等级进行评价，并给出最终评级，评级分为五个等级：不满意（Unsatisfactory）、需要改进（Needs Improvement）、满足预期（Meets Expectations）、超出预期（Exceeds Expectations）、优秀（Exceptional）。如果职员被评为“需要改进”或者“不满意”，则需要完成“绩效改进计划”（Performance Improvement Plan, PIP）。


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