年增长目标调整实战：从公司战略到部门目标( 四 )
这也是需要培养公司全面能力的原因 。 特别是到了
“SaaS 创业路线图”的扩张阶段 ， 不仅直销要强、渠道能力也要具备；不仅市场能力强 ， 销售自开拓也很重要 。
机会出现时 ， 再去建立渠道体系、销售自开拓能力 ， 为时已晚（需要12~18个月时间） 。
第二 ， 下面这句话也很重要：
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有的 SaaS 企业给客户成功部门或产品部门的 KPI 是很短期的 。 例如 ， 对 CSM 主要考核续费回款 。 我认为对客户成功部门来说 ， 做好主动服务才是根本 ， 续费应该是自然而然的事情 。 用 KPI 把 CSM 当销售代表引导 ， 会让他们忽视对客户的长期服务 ， 只侧重想方设法收到每笔回款 。
产品部门更是如此 。 产品部门的 KPI 绑公司总体业绩 ， 当然有好处 —— 让各部门一致为了今年销售业绩达成努力 。 但一个做产品的部门 ， 真的该为几个大单子修改产品研发计划吗？
07
各岗位的 KPI 和OKR（共创部分）
以上两部分的脑图可以在石墨文档上找到：
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邀请大家直接编辑（需要在浏览器里打开） ， 留下你所在公司对各岗位 KPI 的补充（示意图如下）：
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SaaS创业路线图(80）全员参与才有客户成功
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