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「」微信直播，这里的战场“静悄悄”2020-07-14 18:02:440阅( 三 )


“直播工具出来后 ， 许多导购都觉得相见恨晚 ， 因为这把她们的日常工作直接线上同步 ， 发挥了导购的特长 ， 也优化了工作的效果 。 ” 王红海回忆道 。
以往这批导购维护客户的方式 ， 往往是通过加客户微信在朋友圈、社群等渠道为品牌做营销推广 ， 却很难完成线上销售的闭环 。 而现在借助小程序和直播插件 ， 导购开始顶起品牌私域流量的半边天 。
友谊百货曾找MCN沟通网红带货 ， 但实战后发现培养自己的主播对品牌才更有长期价值 。 因此 ， 他们正在从内部员工中评选出具有主播潜质的导购 ， 并承担起MCN的角色 ， 在剧本规划和提升专业度方面提供指导 。
位于江苏的百货公司文峰大世界 ， 也在疫情期间鼓励13000名员工转型线上导购 ， 这为其自有小程序贡献了85%的销售额 。 其中的金牌销售的累计个人销售额甚至达到了100万 。
为激励导购 ， 当前包括有赞、微盟在内的微信生态服务商已经推出了“分销”插件 ， 导购员每为直播间引流或促成一单交易 ， 都能获得相应的奖励 。
有赞数据显示 ， 当前已有1000万个门店店员注册了该功能 ， 实现了线上线下的双渠道销售 。
事实上 ， 除了促进导购转型 ， 小程序直播在帮助商家完善管理会员、促进线上线下融合方面也起到了作用 。
据王红海介绍 ， 小程序直播不仅为商家提供了更直观的用户沟通渠道 ， 更有助于提供更丰富的用户画像 。 例如 ， 直播工具会记录下进入直播间的会员ID ， 对会员观看次数和时长等行为进行分析 。 在积累一定行为数据后 ， 商家就能为会员提供更精准的直播服务 ， 比如推送用户感兴趣的内容 。 即便用户看了1分钟就退出 ， 也会沉淀到消费大数据中 。
在线上线下融合方面 ， 友谊百货正在尝试通过线上购物、线下提货的方式促进顾客到店消费 ， 也在直播中做起了线下活动预告 。 茵曼女装则看重小程序直播对实体店的引流作用 ， 通过直播让用户关注新品、体验“云试衣” ， 从而引导顾客前往附近实体店消费 。
虽然微信内的直播生意静悄悄 ， 但2019年微信小程序年交易额已达8000亿 ， 同比增长160% 。 今年抖音与快手相继确立电商GMV目标 ， 二者合计约为4500亿 ， 刚过2019年小程序交易总额的一半 。 而当抖音快手以短视频直播为支点撬起电商业务 ， 组建自有供应链时 ， 微信却坚称不做电商 。
微信显然不想做也做不成淘宝 ， 而更愿意将工具平台的作用发挥到最大 。
腾讯总裁刘炽平曾表示 ， 小程序是基础工具定位 ， 我们希望通过小程序把企业和用户联系到一起 ， 尤其是在零售等行业 。 小程序能帮我们增加流量 ， 以及为更多企业客户建立良好服务关系 。
王红海对钛媒体分析道 ， 出现这种差异与公司的策略不同有关 。 淘宝快手和抖音以商业运营见长 ， 而微信强调的是连接 。 腾讯本身并没有很强的 ， 或者说很有意识地打造自己的商业平台 ， 主要还是连接线上和商家的桥梁 ， 所以也直接体现出做产品和运营方式的不同 。
从IM工具、公众号 ， 再到小程序和直播 ， 微信工具的不断完善 ， 让庞大的私域流量有了新的出口 。 疫情带来的考验 ， 也让商家终于明白 ， 直播带货虽然热闹 ， 但只有维护好客户 ， 生意才能做得了长久 。
【「」微信直播，这里的战场“静悄悄”2020-07-14 18:02:440阅】（声明：本文仅代表作者观点 ， 不代表新浪网立场 。 ）


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