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|专家解密上海“一网通办”写入联合国报告：讲究线上效率 更有线下温度( 二 )


线上讲效率 ， 线下讲温度 ， 让上海“一网通办”具有向全球推广的典型性 。今年上海提出 ， “一网通办”要从“能办”向“好办”转变 ， 提升线上线下服务体验 ， 始终是上海坚持的方向 。
加强互动 ， 凸显人民理念
应该看到 ， 尽管上海“一网通办”取得了可喜的排名 ， 不过 ， 在内容、服务、互动等领域 ， 还有不少提升空间 。未来 ， “一网通办”应该如何发展？
郑磊建议 ， 上海“一网通办”可以在加强互动参与等方面继续发力 。“上海市民有参与市政发展、城市建设的积极性 ， 这与上海‘人民城市人民建’的发展方向也是契合的 。”
当然 ， 郑磊也表示 ， 联合国现行的评估指标和方法本身也还在不断优化的过程中 。例如 ， 当前许多互动都发生在社交媒体上 ， 在政府门户网站上的互动逐渐较少 ， 但目前评分标准尚未将社交媒体纳入其中 。
今年 ， 上海聚焦“高效办成一件事” ， 将完成14件事“一件事一次办” 。上海市大数据中心主任朱宗尧介绍 ， 日前 ， “医疗费报销一件事”已完成相关开发测试工作 ， 于6月12日在“一网通办”总门户“一件事一次办”专栏正式发布 。其余“一件事”也在稳步推进中 ， 根据计划9月底将完成上线 。
朱宗尧表示 ， 接下来将按照“人民城市人民建 ， 人民城市为人民”理念 ， 继续提升市民群众办事体验 ， 把上海“一网通办”提升到更高的水平 。
新民晚报采访人员 杨洁


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