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经纪人|37万经纪人共倡《新经纪守则》背后：贝壳ACN是远超美国MLS的合作生态( 二 )

经纪人|37万经纪人共倡《新经纪守则》背后：贝壳ACN是远超美国MLS的合作生态
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《新经纪守则》2020年版征求意见稿封面
针对房地产经纪服务中2000多类服务场景 ， 《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨 ， 凝练出21条准则、近百项细则 ， 成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则 。
其中 ， 经纪人间的协同合作是《守则》的一大亮点 。 《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性 ， 决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率 。 每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则 ， 尊重他人贡献 ， 同时也保护好自身利益” ， 并鼓励经纪人公平竞争 ， 通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势 。
这种协同合作 ， 即与美国MLS的模式类似 ， 在贝壳找房推出ACN经纪人合作网络之前 ， 在国内是“不敢想象”的 。 而如今 ， 37万经纪人开始共享房源、联合卖房 ， 专业分工 ， 按照贡献度分佣 ， 这是一个巨大的改变 。
【经纪人|37万经纪人共倡《新经纪守则》背后：贝壳ACN是远超美国MLS的合作生态】此外 ， 守则提出 ， 房地产经纪人不得建议或者引导客户进行违规交易 。 比如 ， 不得向客户建议、推荐首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品违规入市交易；不得引导或协助交易当事人通过伪造证明、假离婚等手段骗取购房资格、规避限购政策；不得引导或协助购房人骗贷和骗提住房公积金；不得引导或协助交易当事人骗取税收优惠等 。
在资金方面 ， 守则提出经纪人不得经手任何交易资金 ， 包括定金、首付、物业保证金、户口保证金、税费、服务费等 。
类似的规范倡导还有很多 。 这是37万新经纪服务者给行业的一份承诺 。 正如中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强所言 ， 《新经纪守则》倡导的从业人员职业道德、日常行为规范、同业共进及合作共赢等准则 ， 可以成为所有房地产经纪服务者对客户、同行和社会的一份郑重承诺 。
《守则》背后：ACN改变了经纪人基本作业模式
事实上 ， 各行各业的职业道德规范很多 ， 《新经纪守则》除了常规行为规范、从业道德指引、违法违规 ， 最核心的是协作——这是深入改变过去经纪人真正作业模式的变革 。
而协作的基础 ， 便来自贝壳搭建的ACN合作网络 。 所以贝壳找房品质运营副总裁葛静说 ， 《新经纪守则》本质上是贝壳找房所建立的经纪人合作网络（ACN）行为规范的衍生与升级 。
在国内 ， 目前除了在贝壳找房平台ACN合作网络上 ， 经纪行业没有第二个能够真正共享房源、联合卖房的平台——这在中国房产经纪20多年的发展历史上 ， 以前都是“不敢想象的” ， 大家习惯了单打独斗 ， 抢单抢客 ， 为此中介私下斗殴的事件都时有发生 。
而贝壳为了保证ACN合作网络的正常运转 ， 为大多数经纪人的正常作业打造合作氛围 ， 出台了一系列规则体系 。
这些规则 ， 基础来自贝壳在自营管理的链家时代内部合作经验 ， 更多的则是陆续加入平台的各个品牌、店东乃至经纪人个体的参与和贡献 ， 并不断根据实际作业需要迭代 。
资料显示 ， 自2018年上线以来 ， ACN合作规则陆续吸纳超过200个品牌参与讨论 ， 超30万店东和经纪人参与建言与反馈 ， 并形成了“总规则-各类子规则-不同城市各自适用细则”的规则框架体系 。 其中 ， 平台总规则经历14次大版本迭代 ， 31类子规则累计迭代超过千次 ， 不同城市适用细则根据当地业务情况以每月为频次不断更新中 。
为什么有了保障协作作业环境的ACN规则 ， 还需要有《新经纪守则》？
葛静表示：“规则是有强制性的 ， 更多约束的是底线行为 ， 甚至会配套一些法则来保证其落地和执行 。 但守则更多是倡议性的 ， 提出了更高的行为标准 。 愿意在这个行业长期从业、通过为消费者提供更优质的服务来获得职业尊严、收入回报和专业成长的经纪人 ， 可能会更有意愿按守则来规范自己的行为 。 ”


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