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保险|线下业务受阻，“后疫情”时代的保险业如何突围？

2020年伊始 ， 新冠肺炎疫情突如其来 ， 疫情打乱了原有社会的生活节奏和经济秩序 ， 让各行各业发展受到影响 。 向来有开门红业务的保险业 ， 在今年一季度业绩不增反降 ， 疫情对于保险业冲击显而易见 。
疫情的发生 ， 颠覆了各行各业的传统管理模式和交流方式 ， 也倒逼企业在短时间内必须进行调整和改变 。 中国太平在科技的加持下 ， 加速了产品研发、营销渠道、流程管理以及客户运营等各环节的数字化进程 ， 进一步深化保险科技应用 ， 在后疫情时代扬帆起航 。
疫情冲击下保险线下业务受阻
疫情之下 ， 全球经济遭遇下行压力 ， 国内复工复产以及社会经济发展面临新的困难和挑战 ， 保险业发展也不例外 。
银保监会副主席黄洪日前在国新办发布会上表示 ， 2020年一季度 ， 保险业原保险保费收入是1.67万亿元 ， 同比仅增长2.3% ， 增幅同比下降13.6个百分点 。 其中 ， 人身险增幅同比下降15.22个百分点 。
长久以来 ， 寿险业依赖“人海战术” ， 即主要靠代理人线下展业 。 然而疫情隔离政策大幅减少了人群社交接触 ， 也让保险业线下渠道拓展受抑制 ， 传统寿险代理人模式在获客、展业方面的优势无法体现 ， 这给保险业传统的代理人销售模式带来了巨大的挑战 。
事实上 ， 在疫情爆发前 ， 保险业已经开始思考放弃“人海战术”这一粗放的发展模式 。 在代理人超过800万之际 ， 业内就一直反思粗放式增长的弊端 ， 不再单纯追求以往“数量”取胜的代理人业务路径 ， 传统保险机构开始寻求高质量发展 。
传统线下业务全线受阻 ， 银保渠道也势必深受影响 。 银行网点春节期间延迟开门、节后网点轮换开门 ， 再加上网点客流量大减 ， 甚至不少银行网点在疫情严重地区暂时关闭网点 。
科技驱动保险业务转型
行在水穷处 ， 坐看云起时 。 疫情的影响导致保险业务短期内增长承压 ， 线下管理、经营活动受到制约 。 疫情对保险业在传统业务模式、人才技术储备、客户开发维护等方面都带来了新的课题 ， 引起业界反思 。 但疫情危机之中又蕴含着新的机遇 。
【保险|线下业务受阻 ， “后疫情”时代的保险业如何突围？】疫情倒逼企业在短时间内迅速调整和改变 ， 成为保险行业数字化转型的契机 。 疫情期间 ， 中国太平旗下太平人寿、太平财险、太平养老等专业子公司针对线下业务、管理经营活动变化所推出的 “云服务”、 “云办公”等 ， 开辟了新的业务发展模式 。
中国太平统一客服平台“太平通” ， 针对疫情期间无接触服务需求激增 ， 进行持续升级 ， 为集团寿、财、养老险客户提供全方位的智能化线上保全、理赔服务和健康、车养、教育等增值服务 。 太平人寿的“云投保”让客户在疫情期间一样想保就保 。 据悉 ， “云投保”此前就已经实现了电子投保、电子签名、电子保单、电子回执及回访全流程在线操作 。 太平人寿在疫情期间进一步优化流程 ， 通过简化“空中签名”、开发“智能双录”功能、支持反洗钱信息在线上传等流程变革 ， 极大便捷了客户服务 ， 让客户在疫情期间完全不用出门 ， 顺畅投保 。
除了针对用户的“云服务”外 ， 中国太平还积极通过“云办公”弥补线下团队管理、业务支持受阻的困难 。 疫情期间 ， 中国太平各专业子公司通过提升线上作业流程的流畅度、系统承载能力、智能化程度等 ， 全方位恢复经营管理和后台支持流程 。 同时 ， 通过高频率的“云课堂”培训、科学系统的线上管理、产品开发和运营科技方面的全面支持 ， 提升队伍活力 ， 促进一线提升线上展业的成效 。 在线下 ， 公司也通过各种服务举措 ， 积极向一线队伍、客户传递关爱及支持 ， 为迅速提升产能奠定基础 。
此外 ， 不少险企尝试了通过直播模式带动业务销售 。 业务渠道积极尝试新的互联网经营模式、整合打通各方面资源渠道 ， 联合各分公司多元经代渠道开展了各种形式及多种内容的线上培训 ， 取得积极成效 。


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