江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

保险|线下业务受阻，“后疫情”时代的保险业如何突围？( 二 )


“中国太平已经在直播方面做了有益的尝试 ， 比如太平金服的直播涉及健康管理、教育、保险理念等客户关心的多个话题 。 近期最引人注目的是太平人寿在全国发起的‘全力以复 ， 为爱公益直播’活动 ， 为各地复工复产的企业公益直播带货 。 ” 中国太平相关人士介绍 ， 目前太平人寿已经在全国各地发起了50场直播 ， 累计观看人次达898万 ， 实打实地为扶持当地中小企业 ， 推动各地复工复产做出了贡献 。
通过保险业务数字化转型 ， 努力应对疫情期间线下服务触点阻断的挑战 ， 在全面重视和强化线上服务能力建设的同时 ， 中国太平也抓住“后疫情”时代“线上经济”的巨大机遇 ， 全力推动线下线上融合发展 。
后疫情时代保险科技机遇开启
过去几十年 ， 中国人口红利为保险业提供了广阔的发展空间 ， 保险企业大多通过粗放式的发展模式快速抢占市场实现规模扩张 。 随着近几年“跑马圈地”发展模式走到尽头 ， 保险各业务环节优化正在逐步实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的目标转型 。 7月11日 ， 中国太平首届“吉象节-太平客户节”在上海开幕 ， 集中推广大众安全健康的服务理念 ， 以及“共享太平”的发展理念 ， 着力打造线上线下融合、境内境外融通、体现太平特色、拥有自主品牌的家庭健康管理服务体系 ， 为保险客户提供全生命周期、全方位、极致体验的安全健康服务 。
保险|线下业务受阻，“后疫情”时代的保险业如何突围？
图片

7月11日 ， 中国太平首届“吉象节-太平客户节”在上海开幕
2020年是中国太平的“创新年” 。 在不久前举行的创新研讨会上 ， 集团董事长罗熹强调通过创新驱动发展战略 。 7月16日 ， 中国太平召开科技工作会议 ， 开启中国太平科技建设和创新驱动的新征程 。
“国内保险业20年来满足大众保障需求 ， 主要还是传统的理赔支付、保值增值 ， 在服务大众健康管理等新兴需求方面 ， 还有很大的改进空间 。 ”罗熹指出 ， 随着互联网等信息技术迅猛发展 ， 我们的客户变了 ， 与客户的交互方式也发生了巨变 ， 创新意义更在于适应服务过程中交流方式、服务方式的变化 。
正如罗熹所见 ， 当前中国保险行业面临着供需不匹配等问题 。
亿欧智库指出 ， 需求侧 ， 在消费升级大环境下 ， 客户对保险的需求正在由单一保障向综合需求转变 。 尤其随着中国中等收入群体兴起、社会财富积累 ， 大众对于保险价值和内涵也有了更深认知 ， 市场对防范化解风险的保障需求将进一步释放 ， 同时客观上也刺激着客户对服务体验的要求 。 在供给侧 ， 传统保险业务模式面临着从产品设计同质化严重 ， 到承保盈利能力弱 ， 再到客户服务体系不完善等多重问题 ， 难以与客户日益增长的多层次多样化保障需求相匹配 ， 保险业亟需实现业务转型和突破 。
谈及如何创新 ， 首要的是坚持以客户为中心 。 罗熹表示 ， 通过产品、人力、渠道、运营和产业 ， 不是单纯通过一张保单 。 他指出 ， 中国太平在以客户为中心的创新中 ， 应当是全方位、全流程的 ， 包括产品、功能、技术、流程、业态、标准 ， 都要创新 。
太平人寿相关负责人也表示 ， 本次疫情改变了消费者的习惯 ， 但并没有减少客户的保险需求 。 因此 ， 公司将贯彻落实常态化疫情防控要求 ， 推进保险服务与关爱 ， 进一步推动业务模式创新 ， 在客户服务、产品开发、销售支持等方面积极推动创新变革 ， 依托线上、线下优势互补的模式体系 ， 为客户带去更好的产品与服务 。 一方面 ， 整合太平集团和公司资源 ， 依托中国太平首届客户节 ， 集中推广太平优质服务项目 ， 更快触达客户；另一方面 ， 推动产品创新 ， 尝试月缴型产品 ， 给客户更多选择 ， 增强客户体验 。
有了创新的思路 ， 也要配置科技创新的硬件 。 近几年 ， 中国保险企业纷纷加大保险科技投入 ， 其中头部保险企业和互联网保险公司的布局更加迅捷 ， 以中国太平为代表的大型保险机构纷纷将“保险+科技”提到战略高度 。 根据艾瑞测算 ， 2019年中国保险机构的科技投入达319亿元 ， 预计2022年将增长到534亿 。


推荐阅读


上一篇：大众报业·海报新闻|今日，入伏！这些小技巧助你淡定度过三伏天！

下一篇：高歌猛进|上市险企半年保费“扫描”：寿险“两升三降”，健康险高歌猛进