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私域流量运营有5大关键指标，你可以这样设定它们( 三 )





典型的例子就是微商 ， 一些做得好的微商 ， 都是在不断发展渠道 ， 这个动作等同于从公域获取新的流量 ， 只是形式和效率上有所不同 。


除了关注以上私域流量运营的关键指标外 ， 在设定私域流量部门
KPI时 ， 所应遵循的KPI三大设定逻辑和注意事项如下：




一、KPI设计需先明确目的






私域流量部门的KPI设计 ， 应先明确其目的：如果为GMV服务 ， KPI重点可以放在销售目标上；为品牌温度服务 ， KPI应该建立在客户满意度、客户活跃度上 。 当大KPI明确后 ， 再设计辅助KPI ， 比如加粉 ， 互动率等业务流环节的考核 。



私域运营是一个长期积累过程 ， 启动初期应该关注加粉率、删粉率、互动率等数据；中期应该关注业绩数据、标签数据；稳定期应该关注管理效率和人效 。 从启动到稳定期一般在3个月时间内 。



私域经营是品牌的老客户经营 ， “老客户的价值”目前通用的衡量标准是单个客户贡献度 。 无论用什么运营方式 ， 最终业绩结果是最核心指标 。 根据不同的客户贡献度进行分层精细化运营 ， 也是一个必然走向 。



二、KPI设计原则：

ROI最大化





在私域运营中 ， 每个商家的运营方式都会根据自身情况调整 ， 没有一个完全通用的标准方式 。 但有一个原则 ， 就是ROI最大化 。



每个运营技巧都需要根据自己的粉丝情况进行灵活测试 ， 举一反三 ， 测试出ROI最高的方式就是最适合自己的方式 ， 其中需要注意的问题如下：


a.现阶段主流的私域运营方法 ， 并不适合所有行业落地;

b.私域运营是CEO工程;

c.私域不是单纯把客户加微信里 ， 而是需要分圈层精细化运营;

d.做私域要考虑目的 ， 是为了建立品牌温度和黏性还是单纯赚钱;

e.私域运营属于销售行为 ， 不是简单的客服行为;

f.工具只能解决30%问题 ， 例如提高效率 ， 数据化管理 ， 更重要的是运营方法;

g. 私域是一次新的流量经营方法 ， 需要对内部组织架构重新梳理 ， 避免利益冲突和组织壁垒 。


三、如何设定团队核心KPI？




1）针对营销活动 ， 设定营销转化效率KPI



经营私域流量的核心目的 ， 是为了有效利用企业存量用户资产 ， 通过营销活动、内容、服务等方面的运营 ， 以期获得比公域流量投放方式更高效的拉新获客和交易转化 。



例如 ， 在预设半年的观察期内 ， 企业在经营私域流量过程中 ， 平均营销转化效率的预期 ， 如果远低于运用公域流量的营销转化效率 ， 企业就应及时调整负责团队的工作方向和工作方法 。



可参考设定的KPI如：a.营销全流程中各关键环节的转化率；b.各关键环节投入产出ROI 。


2）针对营销业绩增长目标设定KPI



经营私域流量所带来的业绩增长对企业经营总体目标的贡献 ， 也是衡量私域流量营销工作成功与否和发展潜力的重要评判标准 。 可参考设定的KPI如：a.拉新获客用户数、各关键环节转化用户数；b.成交金额；c.平均客单价、客件数 。



3)设定团队工作效率KPI



经营私域流量更关注对用户资源池的运营 ， 所以可以将平均人效作为衡量业务团队工作效率的参考标准 ， 可根据团队历史的工作情况 ， 设定一系列自我对比的量化基线 ， 以作为人员工作效率的评判标准 。



对于采用服务供应商做代运营的情况 ， 也应根据负责相关业务的团队人员平均工资 ， 将相关投入成本折算成人头 ， 从而进行人效的评估 。 可参考设定的KPI ， 如：a.人均负责项目数/子项目数; b.人均产出营收额 。


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