上观|芷江西路街道：用“人情味道”指数激活自治共治热情静安区芷江西路街道

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静安区芷江西路街道，典型的上海中心城区居住区，老旧小区较多。街道辖区内有个值得回味的现象：尽管一些居民楼建造时间久远，但住在其中的居民却不愿搬离， “因为这里的人情味浓。 ”人民城市人民建，人民城市为人民。芷江西路街道在社区工作中探索“情感之治” ，设立“人情味道”指数体系，激活居民自治共治的热情，挖掘出社区治理的内生动力，更推动了基层社区治理水平的提升，为居民构筑一方宜居社区。
人：发掘有心人、热心人、善心人
位于普善路上的芷江西路街道邻里中心（以下简称邻里中心）是活跃度、集聚度非常高的社区公共服务点：食堂好吃、实惠，经常人气爆满；图书馆是一方净土，白领白发齐聚；还有可共享天伦之乐的亲子苑，可看大片的影剧院以及价格实惠的发型屋、项目繁多的便民苑……成立两年来，邻里中心辐射街道辖区内18个居委，接待了44万人次到访。
正是通过邻里中心这一创新社区公共服务平台，街道发现了社区的有心人、组织了社区的热心人、找出了社区的善心人，引导人人参与社区自治共治的工作中来。
暑期又到了，邻里中心的“体验馆长”和“邻里小馆长”上岗了。原来，邻里中心为社区中有心参与治理和服务的居民与孩子特别设置了岗位。家长可以带着孩子走进邻里中心，参与服务，也了解社区的日常点滴。感受度强了，归属感就会慢慢滋生。今年疫情发生后，邻里中心筹集社区力量，为社区奋战在一线的工作人员募集到不少防疫物资。
社区居民的参与和自主管理是推动社区自治的内在动力，邻里中心注重培养愿意参与自治的热心人。邻里中心有个邻里议事厅，成员由居民代表、街道科室代表、中心服务团队代表组成，从邻里中心的规划、建设、活动安排，到自身周边的社区事务，成员都会在每月例会上议一议。
邻里中心还为善心人做慈善搭平台。邻里中心内有一个公益咖啡厅，售卖的收益全部捐献给社区基金，至2019年底已向社区基金捐入善款1413.5元。在这里，做慈善的方式还有很多：位于前台的捐款箱里，经常有居民塞进无偿捐款；藏书6000余册的图书馆内，有超过十分之一的藏书来自居民及社会各界的捐赠，为社区送上书香的同时也送去了爱心。
去年底，街道完成成片二级以下旧里征收，更多公共空间被释放出来。未来，街道将打造更多聚人气、聚人心的社区公共服务平台。
情：营造浓浓邻里情
【上观|芷江西路街道：用“人情味道”指数激活自治共治热情】三兴居民区北方佳苑是街道辖区内一处商品房小区，邻里情却像老弄堂里的老邻居们一样浓得化不开：谁家有什么事情，会相互帮衬；遇到小区共同事，大家也会商量着来。
“情感是链接居民与社区最坚实的纽带，街道做好‘情感之治’ ，放大居民间的感情因素。 ”街道办事处主任马士威说。
北方佳苑便是一个缩影。推进垃圾分类中的高层撤桶，一度是北方佳苑的难题。居民不理解，看到居委干部来了，甚至会捂着桶，以示拒绝。街道与居民区做好“知情”与“通情”：提高居民的知晓度、参与度，让问题迎刃而解。街道与居民区对晓之以情、动之以理，从大讲垃圾分类是大趋势，从小讲有利于环境卫生；同时引导党员居民、志愿者居民参与推动，树立“红点楼”做垃圾分类工作正面典型，带动其他居民参与。有居民担心“分好的垃圾会在处理时被混装” ，街道积极回应：引入了垃圾源头处理装置，实现了垃圾减量不出小区。看到自己的诉求被回应，居民们感觉到参与其中的认同感，转而积极地参与到垃圾分类中。
如今，走进小区7号楼组，让人眼前一亮，走廊干净、温馨，还富有生活情趣。 7号楼居民在楼组长的带领下，通过楼组会议、以民主自治形式，在公共空间营造了老上海石库门氛围。温馨公共空间的背后是7号楼浓浓的居民情。在楼组长带动下，原来相互不往来的居民好似一家人。 “乡情” ，正是推动居民参与社区自治共治最温暖的“土壤” ，如今7号楼组是小区居民争相学习的“网红楼” 。

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