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如何通过用户场景让大屏ARPU值翻倍


流媒体网（ID：iptvott）原创
作者| 史上
本文源于一次领导的发问 ， 如何提升我们增值业务在市场上单用户的ARPU值？相信很多从业者也遇到过类似的问题 ， 笔者鉴于现行业竞争激烈 ， 更多考虑新增市场 ， 而不是存量厮杀 ， 所以本文过滤了一些方法论 ， 从用户场景的角度给大家创造出一些新的方法 。
如何通过用户场景让大屏ARPU值翻倍
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用户使用场景
最初我们做运营的时候 ， 对运营的理解是策划一个活动 ， 或价格折扣 ， 或大转盘抽奖 ， 再配置热点剧集 ， 在国庆 ， 新年等时间节点推送给现网用户 ， 事前预热 ， 事中监测 ， 事后总结 ， 浏览多少？触发多少？转化多少 ， 留存多少？等等分析积累 。 关注重点是从运营工作者的角度出发（注意这里没有考虑用户感受） ， 本质是活动思维 ， 这是运营的1.0能力 。 后来 ， 我们理解为需要给产品打造一套用户成长体系 ， 不同等级的用户配置不同的权益 ， 让用户按照我们设计好的成长路线进行升级（让用户花钱、花时间或者两者都花 ， 学习互联网游戏的很多模式） ， 甚至为用户定制终身价值这样的概念来思考产品和用户的关系 ， 这是运营思维 ， 是运营的2.0能力 。 现在 ， 我们对整个用户运营有了更加精益的思考 ， 添加了用户流失管理、产品生命周期管理、用户行为分析、画像分析、甚至半自动化的智能推荐等等 ， 这些更加精益化的运营工作考验的是我们运营人的内功 ， 是用户思维 ， 是运营的3.0能力 。 可以看出 ， 随着用户运营1.0到3.0我们的运营人越来越思考用户本身而不是根据自己对产品的偏好（这是进步的表现） 。
时至今日 ， 在用户运营3.0的基础上 ， 我们又添加了场景思维 ， 提出“场景运营”的概念 。 我们认为仅仅对用户进行分析依旧是不足的 ， 因为用户不可能独立进行收视行为 ， 一定是在一定场景中发生 ， 如果我们可以迎合甚至创造场景 ， 那么就可以提出更加有效方法提升我们的服务和收益 ， 所以我们去理解电视大屏的各种收视场景 ， 各种组群用户是在什么样的环境下使用产品 ， 其情绪状态是什么样的（高兴 ， 悲伤 ， 甚至孤独等等）？场景运营就好比你给一个女朋友买了很多漂亮的晚礼服 ， 但今晚去哪种宴会穿哪套总得选择吧 ， 如果随便选择那可能会出错 。 这就是调研产品使用场景的重要性 。
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添加场景思维
现在我们实现“用户+场景”的分析 ， 针对“用户”我们从技术层面收集字段使用户行为标签化 ， 从而能够建立完善的用户画像帮助我们了解某群组用户的特征；针对“场景”我们从营销层面了解用户在什么场景下会使用、购买 ， 复订等等？分析动机和理由；运营层面我们针对“场景”迎合甚至创造 ， 达到我们的目的 。
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创造达人-“钢铁侠”马斯克
接下来我们谈谈什么是“场景”？著名产品经理梁宁曾说 ， “场”是时间和空间的概念 ， “景”是情景和互动 。 当用户在某个时间停留在某个空间时 ， 要有情景和互动让用户的情绪触发 。 简单来说 ， 有点儿像我们小学生写作文 ， 需要有时间 ， 地点 ， 人物 ， 起因 ， 经过 ， 结果 ， 现在变成了谁（一个人还是多个人） ， 哪个时间 ， 哪个地点 ， 因为什么原因打开电视 ， 做了哪些选择 ， 订购了哪个节目并开始收看（环节还是很多的） 。 你看 ， 用户的需求就是来源于使用场景 。 那我们应该怎样利用场景帮助运营经理分析需求 ， 挖掘新机会或者新功能 ， 找到改进的能力点 ， 又怎样基于场景提高现有用户的ARUP值呢？


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