|案例复盘：从0搭建业务中台

编辑导读：区别于普通业务，中台能让系统更好地满足业务需求，提升系统效率，建设业务中台最直接的目的一般是为了帮助产品快速且低成本的提效。本文作者从自身工作实践出发，总结分享了如何建设业务中台，希望能够给你带来一定的启发。

本文插图

本文主要记录为公司搭建业务中台的前期过程，由于摸着石头过河，如有不足之处，恳请指出。
一、发现问题，分析猜想
领导：“最近公司同事都反馈内部的多个系统很难用，操作效率低，你看怎么解决下呢？”
作者：“好的，我研究下，明天上午给您一个回复。 ”
和领导沟通后发现，随着公司业务线开拓，输出各种产品，后台需要不停的新增对前台的功能支撑，而功能需求有些大同小异，有些大相径庭，同事们需要登陆不同的后台处理不同的业务流程，甚至会碰到系统无法满足业务需求的情况。
因此，可以初步判断，这不仅是内部系统效率低下，更涉及对公司资源的浪费问题。而追本溯源，是业务线开拓，后台系统需要支撑各类服务导致的。于是，作者对公司的业务体系进行梳理。
1. 业务梳理
首先梳理公司当前的服务模式。
公司作为综合服务提供商，为各类客户提供数据、评价、咨询、科技以及培训服务，以下业务线为例：

本文插图

“数据服务”、“评价体系”、“研究咨询”作为成熟度较高的业务线，涉及的部门及业务流程已经具有完整的闭环，而“资管科技”和“培训服务”有以下特征：

近年核心业务，产品推陈出新，迭代快、定制化需求极多；
多方领导重点照顾，后台部门必须积极响应这两条线的各种要求；
业务方向大相径庭，但都需要其他业务线的大量支撑；
产品形式多样，涉及PC、移动端、嵌入外部系统等方式；

于是， “罪魁祸首”找到了。接下来需要对业务线进行内部调研。
2. 业务调研
调研对象：两条业务线里涉及的部门业务人员，由于分身乏力而且只是初步了解，因此根据领导提供的反馈截图找对应同事沟通；
调研目的：了解业务流程上的问题、了解操作流程上的问题、了解运营流程上的问题；
可事先准备部分调研问题例如：