|案例复盘：从0搭建业务中台( 二 )

二、设计规划，小心论证
作者：“经过分析我发现这两条业务线产生了这些问题······ ，经过和大家的友好沟通，同事们的真实诉求是······ ，因此，我认为公司需要一个小型的业务中台，以提高同事工作效率，响应前台高频变化需求、降低后台人力成本、进而提升业务整体效率，应对两条业务线不断变化的发展需求。 ”
领导：“不错，可以写一份关于中台的规划方案，下周一可以吗？”
作者：“可以的”
为了规划中台，借用5W2H方法对两条业务线进行分析，得到中台的业务目标、业务流程以及业务迭代。
1. 业务目标
Who：梳理每条业务线的参与角色（从用户到运营，最后到技术支撑），这些角色将会是受到中台影响最直接的角色，后续的功能逻辑梳理也要围绕ta们进行；
When：业务线里产品的生命周期，中台的搭建需要即时应用到实际生产中，因此需要考虑产品的实际生命周期，以“逐步迭代、每个版本都能产生价值”作为中台建设节奏；
What：业务线里，前、中、后台涉及到哪些功能，主要找出具有共性的功能，这些功能往往就是复用率高的，优先加入中台搭建的功能；

本文插图

2. 业务解析
Where：梳理出业务共通的功能，体现在复用性、业务逻辑一致性等；
Why：自问自答，为什么选择它纳入中台；
How：如果纳入中台，大概会以什么样的逻辑实现。可以结合流程参与角色画出业务流程图；
How Much：该功能的优先级评估；（图中是定性，也可以用定量的方法，即通过和以往的实现方式对比，人力成本节约了多少百分比）

本文插图

通过业务解析，最终得到中台的功能框架，样例如下：

本文插图

3. 业务迭代
关于版本规划，一方面除了“How Much”里的分析外，另一方面可以从以下4点考虑：

保证“每次迭代都能为业务线创造价值” ，即每个版本都能提供一个核心功能满足某个需求；
避免过度设计，不想被蚊子叮，蚊帐即可；不想听蚊子声，蚊香/驱蚊液不香吗，别去练用筷子夹蚊子的功夫；
暂时不去改动目前成熟且运转无误的业务流程，先解决问题，再考虑优化；
同等优先级时，可考虑“用户高频使用的功能＞用户强烈要求的功能＞支持业务生产的功能＞内部同事期望解决的功能”

三、集体沟通，细化需求
作者：“领导，这是业务中台的初步规划，一共涉及了2条业务线，涉及的部门和角色分别是······ ，对应的中台功能架构是······ ，之所以这么设计是因为······ ，目前规划的优先级是······” 领导：“我找时间协调下部门相关业务负责人，你给他们讲讲”
与各个业务线涉及的部门沟通中台方案，需要解决战略讲解、认知统一、业务边界等细节问题，以便快速无误地进入项目启动阶段。
1. 战略讲解
主要讲解中台和公司战略的紧密程度和对业务线的有利，让各个领导达成共识。
其次确定中台目标，不是做阿里那种以电商为核心的共性业务中台，也不是做滴滴那种围绕打车业务延展的复用业务中台，而是做契合公司本身业务发展的中台。
最后阐述中台主要涉及的业务线，需要对应部门提供人力支持。
2. 认知统一