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类类有话说|【每周一答】市场推广如何华丽丽的转行做运营，并全面提升自己的职场竞争筹码？( 二 )


第四点就是多练 ， 多试错 。 我觉得做运营 ， 在做的过程中总结、提升、试错、踩坑 ， 才是最好的学习方式 ， 并且学习研究竞品 。 失败了、遇到挫折 ， 不是什么丢人的事情 ， 我也犯过很多次错误 。 我这个人从工作以来就不太迷信别人 ， 更喜欢在实践中寻求突破 ， 我也希望你能这样 。
类类有话说|【每周一答】市场推广如何华丽丽的转行做运营，并全面提升自己的职场竞争筹码？
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线上如何跟用户、客户、合作伙伴更好地沟通？
答：线上沟通的难度的确比线下稍微复杂一点点 ， 但运营工作就是这样 ， 你不可能老依赖线下沟通 ， 你一天能聊几个？线上可以聊很多用户的 ， 还可以群聊 。 做运营必须讲求效率 ， 必须有严格的kpi意识 。
首先一点 ， 线上跟用户沟通之前 ， 跟任何用户沟通 ， 你都确定目的是什么 ， 不能漫无目的的瞎扯 ， 这意味着你在沟通之前 ， 要对这个用户做过基本的了解和分析 ， 就算你聊之前完全不清楚这个人的基本情况 ， 那聊的时候 ， 你也需要很快确定你的目的 。 目的达不到 ， 没有结果 ， 这个人实在啃不下来 ， 那就抓紧结束 ， 打住 。
那第二点就是要学会控制时间了 ， 控制时间的办法就是你要带着对方走 ， 你控节奏 ， 而不是被对方牵着鼻子走 ， 否则那就完蛋了 。 加上我们都是自然人 ， 都有七情六欲 ， 一旦你遇到的是个美女 ， 越聊越嗨 ， 越聊越嗨 ， 你一个聊了俩小时 ， 那工作还怎么做？这点不用避讳啊 ， 我就是这么过来的 ， 什么样的用户、客户、合作伙伴我没见过？当你确定了对方处于用户金字塔的那个层级 ， 对方对你的公司、业务有什么价值 ， 那你在TA身上花的时间 ， 就一定确定了 ， 你要做到心中有数 。
第三才是沟通的技巧 ， 比如要学会同理心（即换位思考）啊 ， 要学会夸赞和肯定对方啊 ， 要多倾听 ， 要考虑对方的心情和心理状态波动啊 。 每个人开场白都是不一样的 ， 那你的话术是什么 。 等等等等 。 这些你可以去看一些沟通方面的书籍 ， 再就是建议去看看社会心理学方面的书籍 ， 对你这块的短板会起到很好的弥补 。 当然最关键的还是多练 ， 要大量的接触用户 ， 我线上沟通过的用户、客户、合作伙伴起码在大几万人 ， 如果算上群里的 ， 那起码几十万了 。 多了 ， 自然就练出来了 。 不要排斥这件事 ， 要把这件事变成习惯才行 。
第四就是多总结了 。 无论什么运营工作 ， 都是要重视总结的 ， 不一定搞个PPT、写个文章叫总结 ， 你每次沟通完 ， 用便签纸做个要点概况 ， 哪怕列一些关键词 ， 也行 。 关键要有自己的理解和独立思考 ， 否则你进步的速度会很慢 。
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运营工作如何提升自己的策划能力？
答：我不知道你指的是哪块的策划 ， 但运营工作涉及到的策划工作非常多 ， 比如策划活动、策划一个专题、策划一篇文章、策划一个会员体系、策划一次发布会......那如何提升呢？
首先 ， 运营工作都是从小事开始的 ， 你是一个新人 ， 刚去一家公司 ， 你级别和能力到不了一定程度 ， 很难说上来就丢给你一场发布会让你搞 ， 大型策划 ， 一般人都是搞不来的 。 所以 ， 必须重视每一个小事、细节 。 比如活动啊 ， 那日常的很多小活动 ， 你也要重视起来 ， 如果你连个小型征文活动都搞不灵清的 ， 那大型活动就别指望了 。
第二还是要多练多试错 。 我亦无他 ， 唯手熟尔 。 好记性不如烂笔头 ， 说的最多 ， 也不如练几次 。 这点我不重复了啊 。
第三 ， 是要重视对于流程的梳理 。 但凡是策划 ， 都是有步骤的 ， 那你就要把策划前的准备工作（调研、创意征集、文案撰写、人员分工等等）、执行环节（追踪、打爆、危机公关处理等）、总结环节（复盘报告等）这些环节的每一个细节梳理清楚 ， 你可以多用用xmind ， 梳理一下逻辑 。 我知道梳理逻辑对于很多运营是不太愿意或者不习惯做的 ， 更沉迷于做上 。 我当年也是 ， 曾经很难转变思维 ， 但是没办法啊 。 如果你只是执迷于一些散乱的点 ， 而不是对整体流程去研究 ， 你是很难成长起来的 。


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