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罗辑思维|想成为更棒的说服高手？专家教你三条秘籍( 二 )


负面示范：用自己的话重复客人的意思
第一种互动方式 ， 服务生用自己的话重复客人的意思 。 比如 ， 客人说： “我要一份啤酒 ， 我要一份炸薯条 ， ”这时候 ， 服务生只需要说：“先生 ， 你要点的是生啤和土豆条 。 ”
正面示范：逐字重复客人的话
第二种互动方式 ， 服务生需要逐字重复对方的话 。 比如 ， 客人说：“我要一份啤酒 ， 我要一份炸薯条” ， 这时候 ， 服务生必须非常小心地精准重复：“先生 ， 你要一份啤酒 ， 你要一份炸薯条” 。
你猜猜看 ， 逐字重复对方的话 ， 和用自己的理解去转述客人需求 ， 到底哪一个更让人满意呢？实验的结果发现 ， 逐字且精准地重复对方的话 ， 这组服务生收到的小费 ， 居然是另外一组的两倍以上 。 这就是顺应带来的效果 。
核心方法：重复、顺应对方的话 ， 和对方保持同步
在沟通的过程中 ， 我们可以养成这样的互动习惯：重复对方嘴里说的话 ， 和对方保持同步 ， 这样可以为对方创造一个融洽的环境 ， 从而让对方喜欢你 。
你看 ， 说服问题 ， 它不仅仅是利益问题 ， 它的本质 ， 其实是人性问题 。
3A原则其实都是围绕着一个核心点 ， 就是你要去呵护对方的自尊 。 你赞许对方、给对方控制权、和对方保持一致 ， 都是在呵护对方的自尊 。
希望得到别人的尊重 ， 是人性的一部分 。 所以说 ， 谁对人性的深度机理察觉得更好 ， 谁就可能成为一个更棒的说服高手 。
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