|订单中心：新零售订单的设计思路( 二 )

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4. 订单中心整体框架
在订单中心当中，以信息、资金、物流为基础，贯穿整个订单中心全过程。

信息代表订单内由各个系统组合而成的交易信息，同时由完整的交易链路而形成，从商品的交易、支付、再到结算。
资金是指用户由交易而形成的资金流动，通过账户余额、或其他支付渠道，形成未结算/已结算资金
物流代表形成订单后由商家对用户形成的实体服务，同时结合渠道、类型、服务、信息，进而构成完整的订单体系。

通过订单类型来区分出订单的来源，进行打标处理，以便提高订单的查询效率，帮助运营统计不同维度的成交情况。
从成本、效率、体验的维度出发，并通过线上线下的深度融合，给予用户最好的服务，而配送方式与支付恰恰就是服务的基础。同时订单内包含多个信息，正因为有了这些数据，才真正意义上形成了订单。

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二、订单中心流转细则
1. 线下门店订单正逆流程
线下门店收银下单的流程较为简单，整体的交易链路不会涉及到太多复杂的业务逻辑。
根据线下门店购物场景，在门店选择商品，前往收银台结账，通过收银机扫码加入订单，计算优惠信息，选择支付方式，最终成交形成订单信息，商品出库处理。
若产生订单的逆向流程，可通过收银机选择退款、退款退货、换货的方式处理，以覆盖更多的消费场景。

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2. 线上网店订单正逆流程
线上网店订单除了商品、客户、订单、支付、结算、库存等系统之外，还涉及到客服介入、WMS等系统，线上订单流转的过程，几乎经历了平台各个系统。与线下门店订单相比，线上订单业务逻辑更为复杂。
在整个订单的生命周期过程当中会经历多个异常的复杂场景，其中就包括售中、售后、客户维权、投诉等。
笔者绘制了订单的流转示意图，介绍了线上网店订单的流转情况，其实在各个流转的节点当中还能够继续往下拆分，通过示意图主要是想让大家知道，订单在流转的过程当中会经历的哪几个环节，我们应该如何更好的应对和处理。
除了线上网店的普通订单之外，还包括三方订单（对接三方API ，例饿了么、美团等订单），以及货到付款订单等，那么这两种订单目前在实际运用的场景中，并不是特别多见，所以就先不过多的介绍了。

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三、总结
本文讲述了订单中心的整体框架应用、订单的流程设计，除此之外订单内还包含另外两个比较重要的逻辑，即订单的拆分以及优惠信息的拆分。
其中优惠信息的拆分包括优惠券、红包、积分、虚拟金币等，需要将优惠信息按照一定的比例和计算方式分摊到不同的订单和商品SKU上，具体的拆分逻辑会在之后的文章当中单独进行讲解。
通过本文的阅读，可以大概的理解订单中心的设计原理，订单中心主要考虑底层逻辑和上下游的应用流转。
笔者建议正在从事或者即将从事新零售或电商行业的产品经理都应该深入的了解订单的底层逻辑，只要在平台上涉及到交易，最终都会形成订单。
本文由 @ykun 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载
【|订单中心：新零售订单的设计思路】题图来自Unsplash ，基于CC0协议