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99包月的白菜价鲜花，你买过吗？( 二 )


对此 ， 罗永浩当天回应 ， 称团队已要求“花点时间”将购买该产品的全部款项退还给消费者 ， 同时按原价额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户 。 “花点时间”随后也通过官方微博发布道歉信 ， 承诺对所有下单用户进行同等现金或等值鲜花赔偿 。
但“假一赔三”的“好事”并非常有 ， 如今“花点时间”官方微博不少内容开启了评论精选功能 ， 而能看见的寥寥几条留言 ， 也夹杂着消费者的投诉 ， 表达了“售后无人理”等问题 。
99包月的白菜价鲜花，你买过吗？
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鲜花电商被投诉质量问题并不是第一次 ， 无论是“花点时间”还是其他鲜花电商品牌 ， 在此之前多次被曝出质量问题等负面新闻 。 早在2017年 ， 另一家鲜花电商品牌“花加”就曾因安全问题陷入风波 。
2017年8月 ， 花加质检团队在核实鲜花处理工序确认单时发现 ， 一生产小组未按规定对200束含马利筋的花束进行完整预处理 。 马利筋在原生状态时 ， 不当接触可能会引起过敏等症状 ， 最终花加不得不召回含马利筋的4000份订单 。
现如今 ， 关于线上购花平台的投诉仍然频频出现 。 黑猫投诉平台中 ， 消费者反映的问题包括预定的花不能及时送达、客服回复慢且态度不佳、收到的花存在质量问题等等 。
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除了“质量”“服务” ， 更令消费者头大的操作则要属鲜花电商“跑路” 。 就在2019年 ， 一家名为“门客生活”的知名鲜花电商平台多次出现大规模违约、配送中断 ， 此后门店关闭、微信和官网停摆 。
而“门客生活”隶属的门客（杭州）网络科技有限公司 ， 旗下10家公司竟开出了“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”在内的数个“马甲” ， 此后也陆续停摆 ， 不少预付了一年至三年花款的消费者退款无门 。
线上买花的人多了 ， 但生意并不好做
传统鲜花交易集中在线下 ， 鲜花从花农手中 ， 一般要经过交易市场、一级、二级批发商等环节 ， 才能发往全国各中小城市 ， 并最终送至消费者手中 。
艾瑞咨询发布的报告显示 ， 流通环节过多 ， 则造成交易时间长、鲜花耗损严重 ， 且中间每层批发商至少加价15%-20% ， 末端的花店零售环节在维持店铺运营盈亏平衡情况下至少加价60% ， 这些成本最终都要由消费者承担 。
而线上购花的出现 ， 缩短了中间流通环节 ， 让利上下游 ， 花卉电商市场规模不断扩大 。 前瞻产业研究院发布数据显示 ， 2013年 ， 中国鲜花电商行业市场规模仅12.1亿元 ， 但截止至2017年 ， 中国鲜花电商行业市场规模增长至突破百亿元 ， 达到124.1亿元 。
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与此同时 ， “互联网+鲜花”“培养国人鲜花消费习惯”的故事同样受到资本青睐 。 2013年开始 ， 爱尚鲜花、花点时间、花加等主流鲜花电商平台均获得了多笔融资 。
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但看似热闹的鲜花电商 ， 却并不如想象中简单 ， 由于鲜花保鲜期短、损耗率高 ， 供应链及配送环节尤为关键 ， 也导致部分品牌频频因质量问题“翻车” 。 不少线上鲜花平台在营销推广、冷链冷库、生产线上投入诸多 ， 又不断推出低价产品争夺用户 ， 模式重、成本高、利润低 ， 发展尤为艰难 。
2015年 ， 鲜花电商投资达到顶峰 ， 共获得投资9.58亿元 ， 投资数量22起 。 但到了2019年 ， 鲜花电商投资数量仅2起 ， 投资金额0.38亿元 ， 呈现“降温”之势 。
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当然 ， 无论线上还是线下 ， 对于广大消费者 ， 如果真能买到价格合理又有品质保障的鲜花 ， 自然不会拒绝这份美丽 。
多看多选多比较 ， 再将每次购花的经历变成经验 ， 鲜花带来的快乐还是要比烦恼多得多 。
参考资料：
罗永浩带货“花点时间”翻车 ， 鲜花电商背后的坑有多大？连线Insight
2020年鲜花电商市场规模与发展趋势分析.前瞻产业研究院
起底门客生活：旗下10个公司5个是卖花的“马甲”！疑似撤退前“割韭菜”. 都市快报
【99包月的白菜价鲜花，你买过吗？】买花居然收到一颗白菜？网上买鲜花 ， 你要注意这些坑.金羊网
起底门客生活：旗下10个公司5个是卖花的“马甲”！疑似撤退前“割韭菜”
包月鲜花套餐一周不如一周？沪消保委暗访微信天猫淘宝京东店铺. 新民晚报


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