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消费维权|十多位车主购买一汽-大众车后无法提车？( 二 )


就在采访现场 ， 陈小姐就接到来自南方合众某销售人员的来电 ， 电话中该销售人员热情洋溢地说 ， 陈小姐下周就能提车了 。
不过 ， 陈小姐表示 ， 在过去两个月里 ， 销售人员几乎每周都这么说 ， 他们用的就是拖字诀 ， 能拖一天是一天 。 陈小姐气愤地说：“信他一成 ， 双目失明 。 ”（粤语：形容对方所说不可信）

消费维权|十多位车主购买一汽-大众车后无法提车？
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涉事4S店消费者陈女士与一汽-大众客服进行沟通 ， 客服总表示“正在反馈给相关门店”
发展：
有车主走法律程序 ， 厂家称“跟进中”“需进一步核实”
据了解 ， 关于消费者付款后无法提车一事 ， 清远市横荷市场监督管理所曾介入调解 ， 采访人员从投诉调解书了解到 ， 其中一位投诉人（陈小姐）及被投诉人（南方合众）双方达成协议 ， 南方合众承诺7月17日前为投诉人办理好车辆上牌业务并交付车辆 。
不过 ， 对陈小姐来说 ， 这又是一场落空的愿望 。 如今 ， 陈小姐表示 ， 多位车主正在走法律程序 ， 通过法律途径争取自己的合法权益 。
采访人员致电清远市消费者权益保护委员会了解到 ， 今年内已有多位消费者向清远消协反应及投诉该事 。 采访人员在主流汽车论坛上了解到 ， 早在2019年年末 ， 就已经有消费者在网络论坛反映在南方合众购车一直无法提车的情况 。
包括陈小姐和占先生在内的多位消费者也表示 ， 不断向一汽-大众客服400电话致电 ， 希望厂家能进行调解 。 不过 ， 每次致电一汽-大众客服 ， 相关工作人员都表示“事情在跟进中” 。
消费者认为 ， 厂家既然已经知道经销商出现经营困难 ， 为何在过去一年中没有发出任何警示 。 南方合众作为清远唯一一家一汽-大众经销商 ， 如果任由情况发展 ， 将会有多少消费者遭遇同样的情况？厂家怎可坐视不理？
对此 ， 采访人员致电一汽-大众大众品牌公关部奚女士 ， 希望了解一汽-大众是否对该批车主所述事件知情以及对该类事件是否存有相关预案 。 奚女士让采访人员发邮件将情况进行说明 ， 表示需要进一步核实情况才能反馈 。
随后 ， 采访人员又联系了一汽-大众客服部门 ， 并表明了身份 ， 相关人员表示对近期多起用户投诉南方合众延期交车一事并不清楚 ， 同时该人士表示 ， 如果有用户投诉 ， 他们会将相关情况反馈给当地4S店 ， 让他们去处理 。
现状：
4S门店仍正常运营 ， 有消费者上门提车碰壁
南方合众为何不能按时交车？接下来是否有相关方案保证消费者合法权益？南方合众客户关系管理总监李女士在接受采访人员采访时表示 ， 提不到车是由于南方合众所属集团出了问题 ， 至于出什么问题 ， 门店与工作人员并不了解 。
针对4S店所发生的大量购车用户无法提车的问题 ， 李女士说 ， 南方合众正在处理 ， 期间也有车主陆续提车 。 没有提车的消费者 ， 店内几台试驾车也提供给消费者作为代步车使用 。 同时 ， 她也表示 ， 如果有消费者进店购车 ， 门店会说明提车时间较长这一情况 。
【消费维权|十多位车主购买一汽-大众车后无法提车？】“如果出现门店倒闭 ， 购车用户方面 ， 那就按国家相关法律法规来处理执行 ， 其他我们也没有更多可说的 。 ”李女士表示 ， 购车用户什么时候能提车要看集团安排 。 她也表示 ， 现阶段无法一次性解决所有用户提车的问题 。
不过 ， 多位车主向采访人员反映 ， 在选车购车 ， 甚至付款时 ， 销售人员都没有提醒过“交车会久一点”这个情况 。 林先生说：“我在6月中旬付款时 ， 销售人员说10-15个工作日可以提车 ， 结果就被一拖再拖 ， 至今无法提车 。 ”
在南方合众4S店内 ， 采访人员遇到了两名前来提车的消费者 。 据他们介绍 ， 其6月在该店里购买了一台一汽大众CC ， 目前已经交了首付款共计18万元 ， 但一个多月过去了仍无法提车 。


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