客户|发德邦快递，实木茶几“断了腿”！保价13000只赔2950元( 二 )
德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部徐经理说：“我6月份来的 ， 我知道你这个事 ， 我也跟快递工作人员去跑一趟了 。 我的权力就只能给区域大总汇报 ， 我的权力还够不到总裁 ， 山东事业部的总裁 ， 我够不到人家 ， 这边大总的权利就是给你赔2950块钱 。 ”
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“德邦”赔2950 ， 多了赔不了？
德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部的徐经理介绍 ， 他们目前给韩女士的赔偿金额是2950块钱 。 对此 ， 韩女士并不认可 。
德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部徐经理说：“保价是公司政策 ， 作为快递员左右不了 ， 我也左右不了 。 这个东西公司就这样 ， 不光对你们 ， 很多人不是说保5000 ， 坏了我们就保5000 ， 这样我们公司就垮了 ， 所有快递公司都一样 。 ”
既然德邦快递不能按照韩女士保价的金额赔偿 。 那么 ， 赔偿2950块钱又有什么依据呢？
徐经理说：“公司就觉得你这个东西是可以修的 ， 因为你是厂家 ， 你可以用自己的低成本可以去修 ， 公司今天问我要你的地址了 ， 今晚上公司开会 ， 把你们这个事和几个重点的案子 ， 把你这个还单独提出来了 。 ”
德邦快递认为损伤的家具可以维修 ， 所以只赔偿2950块钱 。 听到这 ， 韩女士不乐意了 。
韩女士说：“为什么说没有法修复 ， 因为十几公分的腿已经断裂 ， 再修复也是个残次品 ， 我不可能把一个残次品卖给消费者 。 ”
作为厂家 ， 韩女士认为 ， 家具肯定是没法修了 。 但是 ， 德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部的徐经理转达了公司的意思就是赔2950块钱 。 难道这个事就没法解决了吗？韩女士的损失该找谁才能解决呢？
赔偿谈不妥 ， “德邦”啥说法？
德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部徐经理说：“公司售后问我要你地址 ， 可能想安排人过来再看看再弄 。 你继续等 ， 你等一年 ， 你起诉 ， 这种事我们公司太多了 。 我们公司不是说怎么着 ， 不是说不关心不害怕这事 。 就是说这个事情太长时间了 ， 太麻烦了 ， 你自己你也耗不起精力 ， 我们公司有关门的法务 ， 专门搞这个的 。 ”
德邦快递潍坊高密市胶河大道营业部的徐经理建议 ， 韩女士尽快考虑接受目前的解决方案 。 如果韩女士接受不了 ， 那就需要联系他们公司的理赔人员 。
德邦快递理赔人员表示：“整个件值这些钱 ， 如果说你整个货物报废了 ， 那这是您销售价13000 ， 那我们可能会按你销售价的百分之多少给你赔付一个成本价 。 ”
德邦快递理赔人员的答复与徐经理的答复一致 。 损伤的家具还可以维修 ， 所以只能赔偿2950块钱的维修费 。
德邦快递理赔人员说：“我知道您的客户退货了 。 前期的话那天我联系咱韩女士不是接受了那个金额了吗？所以我们都定了2950了 。 现在说实话没法提高了 。 ”
客服：上报总部处理问题
那么 ， 韩女士同意了赔偿金额后为什么又不愿意了呢？
韩女士说：“运费是我垫付的 ， 后期客户又急着用 ， 然后我们又单独找车 ， 给客户发过去了 ， 这个费用也挺高的 。 所以说 ， 所有厂里的 ， 包括我们领导这个赔付金额 ， 我们不满意 。 ”
当天 ， 韩女士与德邦快递理赔人员并未协商成功 。 韩女士希望德邦快递客服能帮忙解决 。
德邦快递客服人员说：“那这个确实非常抱歉 ， 这个的话我会把您的要求和您说的一些问题的话 ， 会帮您如实上报 ， 上报给我们总部这边 ， 让他们尽快给你处理这个问题 。 ”
关于这件事 ， 采访人员也咨询了律师 。
王佳龙律师告诉采访人员：“根据快递暂行条例的规定 ， 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的 ， 对保价的快件 ， 应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任 。 ”
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