中年|工行济宁兖州支行营业室：端信立行重担当，百佳创建扬风帆( 二 )
创新推出的“鱼水情”银企合作精品展区集萃兖州太阳纸业、华勤集团两大型企业的高精端产品 ， 向银行员工、社会客户展示银企合作共赢的成果 。 “情深深”展区收集了一份义务捐助小学生的满分试卷、一个因换零钱结盟赠送的手编塑料筐、一个特殊聋哑客户感动工行服务后制作的亮晶晶小葫芦、一个外籍人士受到帮助后送来的埃菲尔铁塔模型等 ， 这一件件客户赠品的背后 ， 蕴含着一个个感人的践行端信服务小故事 ， 充分体现了网点的普惠工作情怀和社会责任担当 。
奋斗历程刻骨铭心
回顾两年多的百佳创建历程 ， 其间有服务荣誉步步提升的收获和喜悦 ， 但更多的是加班加点、不辞昼夜、凝心聚力搞创建的奋斗和汗水 。
负责档案收集整理的刘丹丹家住曲阜市区 ， 白天坚持岗位值班 ， 晚上加班加点补充完善各类档案资料 ， 不知不觉中 ， 回到家常常是深夜时分 。 网点负责人尚珍珍 ， 每天忙里忙外 ， 除做好调度、监督外 ， 自己需要亲身躬行 ， 有时吃饭不规律或顾不上 ， 临时在办公室吃点零食充饥 ， 几个月下来 ， 身体缩了一圈、瘦了20多斤 。 退伍员工张如良临近退休年龄 ， 在百佳创建中毫不示弱 ， 普通话不好练普通话 ， 服务效率上不去加班苦练技能 ， 靠着一股军人的拼劲 ， 在创建中发挥了传帮带作用 。
有的员工形容百佳就像一场马拉松 ， 获胜的关键不在于瞬间的爆发 ， 而在于途中的坚持 ， 很多时候成功就是再坚持一分钟不放弃 ， 下一分钟就有希望 。 网点编撰的40期百佳创建“星路历程、每周感悟”详细记录了每位员工的成长足迹 ， 有长期坚持、感人至深的周末为特殊客户上门服务 ， 有不定期开展的各类活动场景 ， 也有客户接受满意服务后的感激 。
在这个充满正能量、吃苦耐劳、能打硬仗、团结向上的团队里 ， 每个人都有这样一个信念：不让工作在我手中延误 ， 不让差错在我手中发生 。 并自觉做到长期固化 ， 让优秀变成一种习惯 。 有的实习生参与了创建活动后 ， 在每周感悟中这样写道：“遇到百佳是我人生之幸 ， 短短时间 ， 在这个集体里我接受了高标准的锤炼 ， 今后干什么都不打怯了” 。
坚守初心 ， 不负芳华 。 “创建重过程 ， 兼学南北中 ， 更要在探索前行 ， 心无旁生 。 众人奋勇争锋 ， 平凡之中见英雄 。 一端一信一生 ， 其乐无尽无穷 ， 回首望无悔人生！”上述“兖州支行百佳创建之歌”是漫漫创建过程的缩影 ， 服务提升永远在路上 。 历经百佳 ， 奉献付出不用多说 ， 最终的收获却催人奋进 。 在收获桂冠的同时 ， 2018年、2019年全年网点储蓄存款日均、时点新增居济宁分行第一 ， 2020年旺季营销中储蓄存款、手机银行、信用卡、保险等个人金融重点指标新增及计划完成率均居济宁分行第一 。 百佳带来了员工素质的重塑、骨干人才的培养、经营业绩的一流、服务美誉度的提升 ， 这将是一笔宝贵的财富 ， 激励团队不忘初心 ， 砥砺前行 。
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