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在线教育|付款容易退款难，如何避开在线教育中存在的陷阱？( 二 )


但Winkey并没有为受害的消费者提供退款这一选项 。为此 ， 有些家长已经在走法律程序 。
根据企信宝的数据 ， 光语文化2020年有145条开庭公告 ， 集中发生在2020年下半年 ， 全部为合同纠纷 。其名下还有欠税、行政处罚、被执行人等多条违法、违规记录 。
在线教育的消费陷阱
为何郭莉和其他Winkey的学员在公司跑路后都处于极为被动的状态？这很大程度上缘于在线教育行业的预付款制度 。实际上 ， 除了在线教育行业外 ， 美容、美发、健身等行业也都流行预付款消费 。
预付款消费是指由消费者与经营者进行约定 ， 消费者预先支付资金作为预付款项 ， 取得经营者授予的会员资格后 ， 消费者有权以会员身份取得商品或接受服务的一种消费模式 。
北京大成(上海)律师事务所合伙人、上海市律师协会国资国企业务研究委员会主任王栋告诉第一财经采访人员 ， 为了长期锁定一定规模的固定消费人群 ， 尽快收回前期投入 ， 包括在线教育行业在内的许多商家都会极力推广预付款消费 ， 并根据预付金额的高低 ， 以超低的折扣吸引消费者 。
“但是 ， 这种消费模式却因消费者需预先支付对价 ， 且往往付款数额较高、消费行为被长期捆绑 ， 而使原本就弱势的消费者处于更加不利的位置 ， 并因此承担了较高的合同履行风险 。”王栋说 。
上海段和段律师事务所律师刘春泉认为 ， 虽然在线教育行业预付费与预付款消费有一定道理 ， 但其中商业风险很大 。“根本原因在于企业把发行预付卡作为融资手段 ， 有些作为圈钱道具 。频繁发生跑路事件说明很多在线教育成为骗取学费的道具 。”刘春泉说 。
国务院办公厅2018年80号文件《关于规范校外培训机构发展的意见》明确 ， 校外培训机不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用 。对于培训对象未完成的培训课程 ， 有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理 。
刘春泉认为 ， 国家规定不能超过三个月学费是一种平衡 ， 但实际情况是 ， 说禁止缺乏依据 ， 不禁止又很难避免金融化导致的风险兑现 。
那么 ， 预付款消费损害消费者权益的陷阱有哪些？
王栋律师从实际与预付款相关的案例中总结认为 ， 消费者预付款首先容易遇到的问题是付款容易退款难 。
“经营者与消费者签订合同时 ， 通常设置不得退款或退款收取高额违约金等格式条款 ， 一旦产生纠纷 ， 经营者以此为理由 ， 拒绝履行相应义务 。”王栋表示 。
其次是企业跑路的风险 。“有的商家通过变更工商登记 ， 不提供产品和服务 。一些经营者在吸纳消费者大量的预付款后 ， 往往会利用一些法律漏洞来转让股权 ， 导致公司成为空壳公司 ， 最终破产 。”王栋告诉第一财经采访人员 。
不少消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用 ， 而后来遇到商家服务缩水甚至跑路的情况 ， 但金融信贷条约中含有各种高额违约条款 ， 消费者仍需继续偿还金融贷款 ， 消费者权益受到严重损害 。
再就是商家在消费者办理预付款消费卡时可能制定了一些霸王条款 ， 如会员卡只能由登记的办卡人自己使用 。
“从法律上来说 ， 预付式消费卡属于有价证券 ， 持有者有权转让、质押或由他人继承 ， 因此商家不允许预付式消费卡转让或由他人使用的条款并不合法且侵犯消费者的合法权益 。”王栋表示 。


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