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在线教育|付款容易退款难，如何避开在线教育中存在的陷阱？( 三 )


一些在线教育课程合同也写有“一经订阅成功 ， 概不退款”的约定 。中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为 ， 这也属于典型的霸王条款 ， 应予认定无效 。消费者在线或通过网络购买服务或商品 ， 享有“七天无理由”退货权利 ， 也就是反悔权 。
此外 ， 预付款消费后还会出现商家不履行承诺、服务缩水的情况 。
在某教育论坛上 ， 家有二宝的宋晖曝光了自己在2019年2月份花费12413元购买了GoGokid的课程包 ， 包括144节主修课 ， 当时活动为每个月朋友圈分享海报就送一节课程 。但今年3月1日起 ， GoGokid突然官宣活动升级 ， 改为积分商城兑换 。每节主修课程需要850积分兑换 ， 而分享朋友圈仅获得100积分 ， 更多的积分需要邀请好友注册和试听获取 。
这时候 ， 宋晖仔细阅读了合同相关条款 ， 发现销售对他的承诺并没有写在合同中；GoGokid在官网上宣传的北美1对1外教 ， 也没有写在合同里面 。
经过多次沟通和维权 ， 宋晖告诉第一财经 ， “机构已经同意恢复权益了” ， 3月份以前的活动仍可以按照老的规则进行 。
消费者要如何维护自己的合法权益？王栋认为合同是对消费者最重要的保护伞 。
王栋建议：“尽量要求商家采用书面合同方式(写明合同主体) ， 将商家的服务宣传及各项承诺列入合同中 ， 仔细阅读相关条款 ， 如有不合理内容 ， 及时通过备注等予以修改 。”
走向寡头化
今年以来陷入经营困难的在线教育机构不止WinKey一家 。
启信宝数据显示 ， 2018年1月1日至今 ， 全国在线教育类企业的注销数量28100家 ， 其中涉及经营异常的企业数量为25767家 。从今年2月开始 ， 在线教育行业企业注销数量直线攀升 ， 在今年6月达到最高值2116家 。
疫情暴发后 ， 线下辅导班被迫停止营业 ， 造就了在线教育的火爆 ， K12(学前教育至高中教育)市场需求大增 。
华西证券教育行业首席分析师唐爽爽表示 ， 疫情影响下 ， 线下培训机构关闭 ， 教育纷纷转到了线上 ， 2月 ， 在线教育的风口是特别火爆的 ， 达到60%的渗透率 ， 而往年只有10% 。线下到线上的转化率达到80%到85% ， 同时 ， 在线教育退费率可达20%~30% 。
为何在市场扩大的时候倒闭的企业却在增多？
究其原因 ， 获客成本快速提高是重要原因 。唐爽爽表示 ， 行业平均获客成本2019年为1000~2000元/人 ， 今年上涨到2000~3000元/人 。消费者一学期(以一个季度来看)课程的花费大约3000元 ， 所以在线教育基本是在烧钱阶段 。
一旦企业资金链承压 ， 无法招揽新生源 ， 往往就是破产跑路 。
Winkey创始人林美娥在《道歉信》中称 ， 自2018年起 ， 各大在线教育机构开始进行大量市场投放 ， 获客成本持续上升 ， 再加上1月春节期间本身的业绩低迷与12月外教团队的双倍工资 ， 公司最终陷入了资金危机 。
随着疫情的好转 ， 线下教育一旦复课 ， 还有多少学生愿意留在线上？唐爽爽认为 ， 疫情后仅15%学生还愿意留在线上教育培训 ， 而在线教育行业也会经过大浪淘沙走向寡头化道路 。
“在线教育会往寡头垄断的方向发展 。寡头企业背后有资本去做获客投入 ， 续班率、转化率比较高 。” 唐爽爽说 。


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