|悦云100%落地「大悦春风里」，智慧mall进化成「完全体」

这场黑天鹅式的疫情为实体商业蒙上乌云阴影，却为购物中心数字化转型，带来了一次加速的机会。
过去数年，即便购物中心手握巨大的线下流量，但在后端面临运营系统老化，在前端缺少精准触达，对于经营中积累的大量数据，也缺少中台的分析与挖掘。尽管各方服务商、平台都为购物中心数字化转型提出过解决方案，但如何让系统工具与实际的项目运营真正适配，却一直处于探索阶段。
2019年4月，中粮集团与腾讯正式达成战略合作，宣布共同推进产业数字化升级。大悦城控股作为中粮集团旗下商业地产领域的创新者代表，除了主题街区、IP展等，更重视其后台操作系统的更新迭代。
在本月，大悦城控股北京大区公司宣布成为北京电信首个5G+MEC智慧商业综合体战略合作伙伴。通过该技术，消费者能体验到4K直播、AR/VR场景化购物服务，经营者期待的数据分析、无死角视频安防都将落地实现。
从2014年开始，西单大悦城就开始挖掘会员数据价值、开发新操作工具;2017年，大悦城控股研发了以会员运营为核心的悦云智慧商业系统;近两年来，更是与AT两家互联网巨头的合作，围绕LBS、“千人千面”、小程序等的功能组件以及整体解决方案逐步落地，悦云在此基础上得到进一步的完善和系统化。
2018年11月，大悦城控股正式推出第二条产品线「大悦春风里」，定位于一二线城市的区域型商业。更加成熟和系统化的悦云也即将首先在今年12月25日开业的大兴大悦春风里项目中落地。
大悦城控股团队将其称之为“数字孪生”——一座实体的「春风里」背后是一套以悦云为操作系统的「智慧mall」。大兴大悦春风里作为系列首作不仅将是「完全体」的悦云的第一次正式全面应用，也将是从数据资产层面整体评估与提升项目价值的最重要尝试之一。
1. 超越「CRM」，西单大悦城的实验
2007年开业的西单大悦城曾经以一己之力盘活商业黑洞，早在2014年就开始了数据化转型的尝试。以30亿人民币收购的西北北区老旧物业，经过十余年的运作之后，资产价值已经翻番至70亿人民币以上。

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北京·西单大悦城
大悦城控股的宗旨一直是“经营客流” 。 18-35周岁新中产人群的精准定位，成就了对于消费者的洞察和理解。可以说，大悦城控股最初的数字化尝试正是基于对传统CRM系统的改进。例如，大悦城控股从一开始就重视会员体系的搭建，捕捉会员、客群分类、建立关联到粘性互动。
所以不难看出，传统商业并非缺少CRM系统，问题在于这些数据几乎是「死」的——以物理方式采集、数据维度不丰富、样本量过少、也缺少工具进行分析和比对。对于消费者来说也并不高效，操作复杂、权益模糊、场景有限，在很长一段时间内，大量实体商业的会员体系沦为无效资产。
西单大悦城的尝试伴随着移动互联网的逐步普及而进行。当实体商业同行的尝试还停留在O2O式的流量线上线下时，西单大悦城已经在着手将原本分散与静态的会员信息，逐步替换为可存储与分析的会员数据。
2017年，大悦城控股开发了国内首个以客户为核心的操作平台——悦云，以大数据处理为导向，集成智能POS平台、中央结算平台、CRM平台、营销平台、通用接口平台、数据交换平台、D客平台七大平台，适应多种商业场景，提升客户管理与运营管理能力。

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悦云七大平台
悦云的出现为使得单体项目对于客群的认知实质向上提升了一个等级。西单大悦城的会员积累，从十万级别迅速提升至200万包括对于客群的识别、自动标签、场内游逛路径和消费信息的收集等等。购物中心是典型的B2C2b的运营模式，不但平台管理方需要对整个场内的运营有相对清楚的认知，客流的属性、习惯与特点也以数据可视化的形式，向场内的商家与品牌输出。