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「新浪科技」艾瑞咨询高级分析师赖贞：医美行业未来几年将恢复到较健康的状态新浪科技2020-08-06 18:44:300阅( 二 )


用户选择机构和医生的时候首先都会比较关注机构的资质以及口碑 。 虽然从用户端他们非常关注这两个点 ， 但是到后面我们就会再去进一步剖析 。 他们尽管非常关注 ， 但实际上在认知上面是会有一定误差的 。
还有一个比较热的话题 ， 就是过度整形 。 其实业内现在并没有对过度整形做明确的定义 。 但根据我们的调研 ， 每个用户的平均购买项目大概是3.14个 ， 我们在这个基础上认为 ， 如果高于平均水平的2倍 ， 也就是6个以上的用户 ， 他可能有过度整形的倾向 。 这个14%的测算还是相对较保守的 。 为什么这样说？因为首先 ， 我们只是针对做过大量的面部整形项目的用户做了一个统计 ， 但比如说还有像同一部位做了多种项目 ， 或者说整形以后致僵、扭曲 ， 或者痕迹非常明显 ， 以及效果不如从前的 ， 还有进行了不必要或不适合项目的统计 ， 其实是缺失的 。 所以 ， 实际情况下 ， 可能还有更大的用户比例是存在过度整形的 。
在这里也要多说一句 ， 过度整形的情况其实更多需要我们行业的自律 ， 就是机构怎么样理性地推销他的产品 ， 以及行业怎么样正确地引导用户选择自己的项目 ， 这些都是行业需要努力的方向 。
接下来我们仔细的看一下医美乱象方面的问题 。
首先 ， 中国目前的合法机构仅占行业的14% 。 这个14%是怎样的一个测算范围？首先 ， 我们可以看到 ， 目前中国的医美机构大概是13000家 。 但是 ， 存在生活美业 ， 美容美发、美容院 ， 或者按摩院各种生活美业的店铺在中国大概140万家；140万家当中 ， 大概有8万家从事着非法的黑医美行为 。 这个统计还是相对保守的 ， 因为我们还不能抓取比如说像民居民宅里面 ， 尤其像酒店游医的行为 ， 其实是很难统计的 ， 所以真实情况会远大于这一数字 。 这也是为什么在正规医美跟黑医美的对决当中 ， 正规医美不管是发声也好 ， 或整个行业地位也好 ， 一直受黑医美的影响 。
另外 ， 不管是黑机构也好 ， 或者黑医生也好 ， 整体行业的情况是 ， 正规的相对来说占比还是较低的 。 我们目前做一个测算 ， 如果行业不再多点执业 ， 13000家的机构对于医生的需求大概是10万 ， 但是在多点执业配合下目前大概是3.8万 。 不管行业发展也好 ， 或未来行业要进一步的拓展规模也好 ， 对于医师的需求还是非常大的 。 但我们其实也能考虑到 ， 医师的需求不仅仅是医美行业 ， 中国整个医疗行业也是有一个很大的缺口 。 所以这需要我们共同的努力 ， 共同培育更多的医师 ， 包括像转科医生的培训 ， 让在别的科室的医生转入医美行业 ， 这只是开了一个非常好的头 ， 接下来也希望行业当中有更多方能参与进来 ， 能够进行这样一个培养工作 ， 也希望能够继续壮大合法的医师队伍 。
另外值得讨论的一个问题 ， 就是非法针剂的问题 。 我们调研发现 ， 在目前的渠道当中 ， 正规针剂只占到整个流通渠道的33.3% ， 非法的大概占到2/3 。 之所以这么严重 ， 原因是非法针剂这一块的隐秘性和移动性非常强 ， 它不像一些仪器 ， 可能还需要有一个放置的场所 ， 它可能就是像刚才提到的酒店游医 ， 三无医生带着他的产品就能够给你去打了 ， 这种情况非常可怕 ， 非常不负责任 。 但是 ， 往往在这种情况下 ， 还是有很多用户会上当受骗 。
另外 ， 医美机构 ， 就是我们所说的光电项目的配置上面 ， 正规医美机构90%以上都是正品 ， 但是在非法的机构 ， 就是我们所说的黑医美机构当中 ， 它的设备数量其实90%以上都是假货 。 之所以有这么大的差距 ， 是因为医疗器械的管辖还是相对严格 ， 尤其正规的医疗器械售卖方必须有医疗资质 ， 但是非法机构没有医疗资质 ， 所以他无法获取正规产品 。 所以 ， 只要是在非法机构当中他给你所说的热玛吉 ， 或者超声刀这些 ， 都是一些假货 ， 或者它的能量值根本达不到医疗水平 。 这一块也是很多用户选择做医美的时候 ， 搞不清的一些概念 。
另外 ， 还有一个刚才提到的口碑的问题 。 其实用户非常在意机构案例最后的效果 ， 在这里可能就会延伸到以个人经验分享为主 ， 尤其是在个人的社交平台上做一些分享 。 比如说 ， 这样一个小姐姐 ， 她说我在这里做了一个双眼皮 ， 有内部价 ， 看我的效果也很好 。 但是 ， 很多时候她的宣传没有任何的背书 ， 是发自她个人的行为 。 在这个时候 ， 如果有潜在的做医美的用户看到信息以后 ， 可能就会私下去加上她的联系方式 ， 可能就会被带到黑机构去做一个双眼皮的手术 。 但用户做完以后 ， 自己可能心里面觉得我还是占到了便宜 ， 因为拿到内部价 。 但这样的流程或者监管 ， 不管是在论坛、贴吧 ， 或者朋友圈各种各样的合法渠道当中 ， 都会充斥着个人的分享 ， 这种分享对于平台来说是非常难管控的 。 所以 ， 在这里我们也看到 ， 为什么在黑渠道当中 ， 口碑的营销其实有时候可能是一把双刃剑 。
另外 ， 我们可以看到 ， 在医美行业当中用户投诉 ， 只有1.8%的人是实时投诉 ， 但是有投诉意向的人达到8.6% 。 之所以有这样的巨大差距 ， 其实跟刚才提到的黑机构也好 ， 或者酒店游医也好 ， 也有相当大的关系 ， 因为有很多在黑机构里面做了项目的人 ， 他最后是无法追溯的 ， 不管是生美机构里面 ， 把器械一收 ， 好像自己从来不出现过有做这样医美的项目 ， 或者酒店游医直接就跑路了 ， 所以根本没有办法去追溯他 ， 但凡出了任何问题 ， 也没有维权的渠道 。 所以才有这么大的差距 。


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