|思变| 加减乘除-社区服务中的底层重构与组合创新

随着我国5G、大数据、万物互联等高新科技的快速发展以及新基建大潮的掀起,为打造数字强国提供了非常有利的条件,同时为社区共建共治共享、智慧社区建设也提供了技术条件。近年来,各城市加快了探索智慧城市和智慧社区的步伐。
8月6日,2020广州国际智慧物业博览会以“智慧赋能,创新发展”为主题,在广州保利世贸博览馆隆重举行!同期还有“2020粤港澳大湾区物业管理产业高峰论坛”,针对当下物业管理创新发展趋势和物业行业智慧数字化转型深度解析,探讨新环境下中国物业管理行业面临的新趋势、新技术、新变革等话题,从而引导物业管理有序转型、创新升级。

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千丁互联高级副总裁王建辉先生受邀参会,现场分享《物业行业转型升级的底层洞见与创新实践》主题演讲,创新提出了物业管理中底层重构与组合创新带来的协同网络对社区转型的价值与意义,探讨物业企业如何抓住时代机遇,依靠科技赋能,在行业变革的特殊时期实现弯道超车,推进企业信息化、数字化、智能化、科技化发展。

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三浪叠加是行业转型的契机
物业管理行业正在快速整合,大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼,马太效应非常明显,越大越快,越快越好。与此同时,科技转型成为行业的共识,科技的力量快速催化行业变化;线上线下融合明显,物业企业所管理的社区正在不断被线上巨头“入侵”,物业企业也不断触网,物业企业有危也有机。
此时,AIoT、5G、区块链等科技带来的技术趋势浪潮,新基建、老旧社区改造、城市服务商等政策导向带来的政策趋势浪潮,社区经济、社区养老、社区保险等社区服务升级带来的服务趋势浪潮三浪叠加,使得物业企业势必利用数字基础设施改造社区,并且进一步通过要素组合创新实现社区服务重构。

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成本、效率、用户体验,物业企业的核心关注点
所有企业经营的本质围绕着三个关键词展开:成本、效率、用户体验。在传统的视角下,物业管理行业盈利能力弱,是因为没有看到社区经济的蓝海;传统的物业管理行业有占比较高的人工成本,但很多企业没有看到服务过程中有高昂信息流流转成本,所以,能否围绕着这三个关键因素,用科技的手段,达成成本降低、效率提升、用户体验的提升成为关键。
物业转型升级可以分为三步走:一是提升劳动效率,用机械替代人工,用低耗代替高耗;二是提升管控效率,通过万物互联,用物联网技术把关键设备连接起来,通过移动互联把业主和员工无缝链接起来,每一个设备和每一单服务纳入管控,这就提升了管控效率;三是提升运营效率,通过流程再造、组织扁平、共享服务和集中管控,实现运营效率的大幅度提升。
而要实现这三个效率提升的关键是企业要实现数字化转型,数字化转型是所有行业必经之路。但是物业管理行业的数字化转型面临三座大山,一是场景复杂,链接业主多样需求;二是投入高昂,企业预算不足;三是数据割裂,无法实现共享。面对这样的矛盾与困境,物业企业必须思变。

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“加减乘除”协同网络与物业管理中的蝴蝶效应
未来我们社区的管理,是以设备设施端的万物互联以及业主和员工端的移动互联为目标,这一目标的核心即是让物业日常管理的信息流流转实现零成本,将员工和服务转移到线上,降低成本、提高服务效率、提高业主满意度。这样的线上网络建成之后,我们物业在未来的转型中基础业务将由过往的做减法转变为做除法,实现流程的本质化再造,改变以往的单纯依靠减员实现的降低成本,与此同时增值业务将从过往的做加法转变为做乘法,通过服务创新改变整体的服务逻辑,实现物业管理与社区服务的底层重构与组合创新。