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互联网|资产将超 1800 亿成中国女首富：阿里彭蕾的冷静与疯狂( 三 )


“我从不觉得文化是做出来的。文化和业务不同，无法计划。企业文化可以先有个指引、感觉，但它只能随着公司发展慢慢‘长’出来，拥有自己的味道后，再因势利导，进而做成体系结构。”
刚创业时，马云、彭蕾等十八罗汉在工作中形成了“可信、亲切、简单”的文化默契，后来又总结出著名的“独孤九剑”，再之后才有了今天的“六脉神剑”。阿里巴巴的文化的确是逐步成长起来的。
在阿里巴巴强调，“虚”的价值观，必须落在实处。彭蕾说：
“这不是搞什么形式主义，而是真的要从心里认同。实际上，我可以这么说，阿里巴巴每一位员工都是从心里认同的，如果不认同，我们会有相应的机制让他们走开。”
2001年，在马云的指挥下，“整风运动”拉开序幕。彭蕾等人各出奇招，通过发卡片、价值观与工资挂钩、在分公司贴上价值观......
紧接着，阿里巴巴设立“军政大学”，投入一百万元，培训员工、中层、高层。彭蕾也定期去讲阿里巴巴的发展史，让大家一同感受公司创业的艰辛和成功后的喜悦。
2003年，阿里巴巴的价值观在“非典”中显示出作用。
当时，阿里巴巴有一名员工被确诊为“疑似病例”，很快，总部近500名员工被强制隔离。阿里巴巴高层果断决策：以SOHO（在家办公）抗击非典！
此后的14个日夜里，500名员工各自为战，却井然有序，团队的凝聚力空前高涨，镇静与自觉。那时，无论电话何时打来，无论接电话的是员工还是员工的家人，第一句话都是：“您好，阿里巴巴......”
员工们的表现，让彭蕾大为惊讶，也极为骄傲。是“非典”，验证了阿里巴巴文化的强大。
彭蕾很有意思。2007年，一些高管和支付宝的老员工坐在一起讨论支付宝的文化是什么，最后觉得“专业、欣赏、全力以赴”很适合，但是，这一文化遭到彭蕾反对。
她觉得，这种表达方式太无趣了，说：“阿里巴巴的文化应该是很有活力的，很好玩的。”
于是，大家的思维开始活跃起来，最后用三个英文确定了支付宝的文化——
Moer：牛的叫声，代表专业；
Wow：赞叹词，意为欣赏；
Go Go Go ：表示团队合作，全力以赴。
彭蕾说：“我不希望阿里巴巴团队只看业务、效益、项目、数字，我希望我们带着一种美好的体验去达成一个伟大的目标。”
她依然坚持用触碰心灵的方式管人、管事，让企业回归纯真本质，让冰冷冷的制度体系有“心灵的东西在”，而不只是头脑的产物。
或许，彭蕾的继任者、蚂蚁金服董事长井贤栋对她的评价更真实：
“她极为懂人、极会用人，擅长很好地将整个组织的使命、愿景与组织能力相结合。”
2.决断，可以不必仁慈，“直接削他”
彭蕾也有坚毅、杀伐决断的一面，出手时，她能顾全大局，行动利落。
首先，她执行力超强。
2017年，彭蕾在湖畔大学授课时说道：
“他（马云）有很多天马行空的想法，我们最后有些可以消化，但是还有一部分经过他三次五次的坚持，我不一定完全认同，但我也还是会去做，而且会不折不扣地去做。”
马云的天马行空，阿里巴巴中大家早就习以为常，但一路走来，在马云的指挥下，彭蕾带着团队把很多看上去不可能的事情都变成了可能，她开始形成一种思维——
有些事不能按照常规理性分析去做，而是要像马云一样，反其道而行。
但无论如何，在她眼里，执行力都是第一位的。把上级的任何决策，都变成正确的决策，是她的最高使命。
2013年，彭蕾被任命为阿里巴巴小微金融服务集团（蚂蚁金融服务集团前身）CEO ，此前，她从未做过金融工作，也从不打算做跟钱沾边儿的工作，因此感到倍加棘手。
互联网讲究的是“唯快不破”，而金融行业的本质决定了其相对保守的文化，随着阿里巴巴全面进入金融领域之后，公司内部开始出现一种疑问：
小微金服（蚂蚁金服）到底是一家互联网公司还是金融公司？
两种文化就好比在一条线上的两个极端，中间这一刀切在哪儿，要费尽心思去想。
经过激烈的讨论，最终的定论是：蚂蚁金服仍然是一家科技驱动的互联网公司。而彭蕾的表态则是，不管未来怎么变化，蚂蚁金服永远具备创新的基因，具体来说就是利用移动互联网、大数据和云计算等新技术来推动金融的变革。
在彭蕾看来，互联网金融是“天雷勾地火，只要客户需要、监管同意、不触犯红线，任何都有可能”。她再一次没有辜负马云的期待。
上任之后，小微金服双管齐下，一方面以支付宝钱包在移动支付领域跑马圈地，巩固第一的宝座，同时拓展多项业务发展到超过1亿用户，在移动互联网时代站稳了脚跟；另一方面开发余额宝、招财宝等互联网金融产品，迅速抢占这个领域的鳌头，引爆了无数国人的投资热情。
2014年10月，支付宝的蜕变初战告捷，蚂蚁金融服务集团正式宣告成立。彭蕾提出了“稳妥创新、欢迎监管、刺激金融、服务实体”的十六字方针，明确了蚂蚁金服的平台化发展战略，表示将为业内金融机构搭建一个开放平台。
在彭蕾的带领下，蚂蚁金服旗下已有支付宝、余额宝、招财宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用等多个子业务板块，支付宝注册用户迅速已突破8亿。


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