免费取消、免押金，租车业迎疫后首个标准，市场规模有望破千亿( 二 )
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租车领域首个标准：取车前可免费取消
为了塑造服务标准 ， 规范服务行为 ， 携程联合租车公司发布了“无忧租”九大服务标准 ， 明确了在租车过程中 ， 押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益 ， 据悉 ， 这也是目前国内汽车租赁行业首个标准 。
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例如 ， 针对租车交大笔押金的用户痛点 ， “无忧租”标准提出“信用双免”（可使用芝麻信用或者携程“程信分”） ， 免租车押金、违章押金；订单在取车前可免费取消 。 鉴于超龄车辆在行业中非常普遍的现象 ， 标准提出“保证5年内新车” ， 普通车型3年内新车 ， 避免超长车龄的老爷车继续服役的情况 。
“租车与旅游在用户群、使用场景上 ， 重合度极高 。 机场落地后取车自驾 ， 是最普遍的租车场景 。 租车成为携程的一站式服务体系中 ， 不可缺少的重要一环 。 ”据携程租车COO江文介绍 ， 目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作 ， 产品覆盖700多个城市 ， 车型超过2000种 ， 门店服务点超过50000个 ， 可租赁汽车数量超过20万辆 。
前述报告指出 ， 现阶段汽车租赁行业主要有三种模式：自营模式、平台模式、生态模式 ， 各有优劣 。 而按照“无忧生态”战略 ， 作为生态模式的代表 ， 携程租车将通过标准制定和营销推广 ， 连接租赁企业和用户 ， 以期解决供给端产品、运营和流量等问题 。
数据显示 ， 目前 ， 已经有超过500家租车公司加入“无忧租” 。 据统计 ， “无忧租”在测试期间 ， 首批响应的供应商超过500家 ， 覆盖200多城 ， 这些供应商在接入无忧租的标准后 ， 订单增长超过20%；同期已有超过10万人次进行了体验 。
报告预测 ， 疫情与用户还将共同加速汽车租赁行业的调整与变革 。 邓贺对南都采访人员提到 ， 公司的租车订单40%来源于携程平台 ， 其中“无忧租”订单已占一半 。 在他看来 ， 租车的市场需求会越来越大 ， 在流量愈发重要的当下 ， 租车线上化、免押化、用车需求趋向全天候、多元化 ， 都会是行业的大势所趋 。
采写：南都采访人员 傅晓羚
编辑：甄芹
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