华祥名|中华第一商圈的这家30年老店为什么引领中国线上线下零售？
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题要：以不变应变、以变应变、以变应不变 。 这是苏宁经历两次创新变革领悟的真谛 。 变是永恒的 ， 不变是相对的 ， 企业自身的变与不变 ， 最终取决于对行业本质的和企业能力的认识 。
——张近东
文|华祥名
它 ， 像是一个办在家门口的CES科技展 ， 数十个场景体验中心 ， 囊括最新潮的家电3C、智能家居、5G产品 ， 全球顶级品牌悉数在列 。
它 ， 也是一个新晋网红打卡地 ， 灵感来自北欧童话王国的hygge咖啡和一众美妆体验中心、运动健身中心、个护健康中心在此汇聚 。
它 ， 还打破“店”的概念 ， 24小时全类目出样 ， 消费者可通过智能屏“云货架”线上线下、到店离店随心购买 ， 通过小程序、社群、直播等互联网工具开启全新购物体验 。
它 ， 其实是苏宁旗下一家重装开业的老店——苏宁易购南京新街口店 。
过去30年 ， 它的不断升级迭代 ， 就像30岁的苏宁一路变酷 ， 且越变越酷的缩影……
01酷酷的一朵“云”“苏宁已变成一家很酷的公司 。 ”
苏宁控股集团总裁任峻在近期受邀采访时 ， 言语之中 ， 流露出的自信 ， 令人印象深刻 。
不过 ， 这还远远不够 。
在任峻看来 ， 每家企业变酷的手段和形式都不尽相同——“我们不是为了一个形式上的酷而酷......要和我们服务的价值有关系 ， 要让用户觉得在苏宁买东西是一个很酷的体验 。 ”
任峻举了新街口店的例子 ， 这家坐落在南京市中心繁华商圈的超级门店 ， 在成立的20多年里 ， 累计了200多万会员 。
而据权威数据统计 ， 2019年南京的常住人口是850万 。 可以说 ， 苏宁新街口店已经成了南京人记忆中的一部分 。
对此 ， 苏宁控股集团董事长张近东 ， 在内部讲话中也说到——“苏宁成长于南京、扎根于南京 ， 新街口店凝聚了苏宁三十年来对于先进零售模式和优质服务的探索 。 无论市场如何变化 ， 苏宁服务用户的初心不能变 。 ”
“服务用户的初心不会变”——不管是最早的家电大卖场 ， 从生活电器品类升级为消费者线下社交互动交流的平台 ， 再到现在科技感十足的“云”店 ， 新街口店早已成了苏宁潮流的风向标 ， 可不变的 ， 还是苏宁对待用户的真诚而优质的服务 。
如今 ， 随着新街口店的持续进化 ， 消费者在购物之余 ， 在场景的变化之下 ， 也见证着到了苏宁带来的“云”革命 。
其实 ， “云店”概念在苏宁由来已久 。
苏宁倡导的 ， 云店即“实体门店互联网化” ， 其业务逻辑是通过把线下门店的业务在线化、营销社交化、订单履约智能化 ， 让门店头上有了一朵“云” ， 真正让消费者体验到在多种融合场景中的购物乐趣 。
不过 ， 苏宁新街口云店 ， 却另有”乾坤“ 。
一方面 ， 新街口云店接入了苏宁拼购供应链体系商品 ， 一步实现全品类平台的数字化转型 ， 从而形成“零售云云店铺+门店”的全链路数字化运营模式 。
另一方面 ， 消费者不仅可以实地参观 ， 接触到苏宁全新的产品 ， 更可以在云店铺上挑选苏宁拼购提供的海量商品 。
不仅如此 ， 新街口店一经升级 ， 还网罗了各类黑科技——最值一提的 ， 便是被称“科技之眼”deIn-Box ， 这也是此次新街口店全面革新的亮点 。
新街口店的In-Box ， 由3块LED构成的L形舞台互动屏与3块透明橱窗屏组成 ， 占地高达400平方米 。 令人惊叹的是 ， 在新街口革新开业之后 ， 消费者在苏宁黑科技的加持之下 ， 不仅可以身临其境 ， 在店里体察到未来生活的一隅 ， 感受In-Box内打造5G全场景感知影像和体验空间 。 消费者也可以参与到VR游戏互动 ， 随时随地 ， 感受身临其境般的观影及游戏体验 。
对此 ， 任峻的自信也流于言表：“我希望把最潮、最好、最新的东西、以一种最潮流的方式推荐给你 。 以后大家周末到Inbox去逛一逛 ， 可以马上能看到最新的产品 ， 触摸它是个很酷的事儿 。 ”
正因如此 ， 苏宁的新街口店一经“进化” ， 就收到了满堂彩——
2020年4月30日 ， 新街口店采取云开业、双线开售的模式 ， 开业58秒销售额破1000万 ， 22小时店内累计销售破2亿 。
而横穿这一切的 ， 则是苏宁对酷的追求——
在苏宁人看来 ， 酷不是一个简单的形式或是概念 ， 而是用户的喜好 ， 核心还在于服务 ， 让用户能够更好地体验苏宁的产品 ， 以及在场景零售中感受到苏宁的潮流 。
当然 ， 苏宁的酷也不止“云”店 。 
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02酷酷的全场景30岁的苏宁 ， 一路走来 ， 越来越酷——
三十年前 ， 任谁都难以想象 ， 一家南京的空调商铺 ， 能在三十年的经济周期间完成数次跨越 ， 从线下转战线上 ， 从深度拥抱互联网 ， 辗转腾挪之中 ， 逐渐将零售的终极形态 ， 以场景零售的形式交给了大众 。
这正说明 ， 苏宁的酷也与一般的互联网公司截然不同 ， 他不依赖于形式与宣传的投放 ， 也不玩噱头 ， 而是实实在在的去了解用户真正的喜好 ， 并将自己最好的产品呈现出来 。
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