华祥名|中华第一商圈的这家30年老店为什么引领中国线上线下零售？( 二 )
其中 ， 最值得说道的 ， 还是苏宁在全场景零售布局之下 ， 带给消费者最酷消费体验 。
张近东曾说 ， 互联网时代服务就是“体验为王” ， 苏宁在用户体验的提升上只有底线 ， 没有上限 。
因此 ， 为了更好地破除线上线下壁垒 ， 打破门户之见 ， 将酷酷的体验融进产品里 ， 必不可少 。 比如 ， 作为“一大两小多专”中的“大” ， 苏宁易购广场带给人们的体验的层次感就十分出众——
在全国各地的苏宁易购广场里 ， 消费者既可以在苏宁易购电器店里 ， 近距离去接触最全最新的电器 ， 感受科技的震撼；也能在苏鲜生精品超市里 ， 一手采拮锦簇健康的生鲜产品 ， 让生活的炊烟飘出些许浪漫 。
苏宁红孩子、苏宁Biu无人店、苏宁影城、苏宁体育等等业态 ， 也在苏宁易购的广场里 ， 伴随着苏宁全场景的全面铺开 ， 不仅为消费者呈现出了琳琅满目的商品 ， 也让大家在极致体验与服务里 ， 渐渐窥探到了未来零售的生动画面 。
更值得一提的是苏宁场景“云化” ， 这也是苏宁全场景零售的核心举措 。 ——新街口店仅是一个缩影 。
而在这背后 ， 则是苏宁通过科技赋能 ， 以数字化的手段把商品、用户交互搬到线上 ， 通过中心化的设计、规划、输出 ， 统一标准做到“千店一面”；而在具体选品上 ， 通过LBS定位技术、LR算法等精准推荐、又实现了“千店千面” 。
而这一切 ， 正是苏宁酷酷的全场景里潜藏的一个道理：最好的产品 ， 最贴心的服务 ， 才是最有潮流的酷 。
从这一点上来说 ， 苏宁自2009年正式拥抱互联网以来 ， 从转型“沃尔玛+亚马逊”到“云商”的发展规划、“一体两翼三云四端”的发展架构 ， 再到如今集大成者 ， 场景零售横空出世 。
苏宁零售的发展模式 ， 即便在不同的时期仍然产生新的物种 ， 但本质却是相同的 ， 发展是一以贯之的 。
对此 ， 张近东总结道：“对于传统企业来说 ， 互联网是个工具 ， 但苏宁却远非如此 。 在快速、直接的互联网转型中 ， 苏宁展现了极大的向心力 ， 更在转型中有了自己独到的经验 。 ”
也正因如此 ， 如今苏宁的全场景 ， 才能将酷 ， 变成一种可以体察的触感 ， 在不断提升用户体验中 ， 得以完美实现 。 
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03为什么会变酷？其实 ， 苏宁的酷并非追赶潮流 ， 而是一种长期深耕产品下 ， 对于极致服务的坚守 。
不过 ， 极致的服务不仅需要“软实力” ， 也需要“硬功夫” 。 对此 ， 张近东曾这样说到——“苏宁是一家零售企业 ， 更是一家科技企业 。 ”
自2017年起 ， 苏宁推出“万店互联、生态共享”的智慧零售大开发策略后 ， 苏宁立体化的场景布局也逐渐落地——线上有“一体两翼三云四端” ， 线下有“一大两小多专” 。
如此一来 ， 苏宁在落地了全链路的物联网、人工智能等创新技术后 ， 不仅可以为消费者提供线上线下、多终端、多业态的融合发展的服务 ， 更可以根据消费者的位置 ， 精准地为消费者提供最短距离的消费场景 。
这也印证了张近东的判断——“智慧零售的核心是‘用户经营’ ， 用户经营的核心不是流量经营 ， 而是服务经营 。 ”
如今 ， 苏宁依托科技推动零售模式进化的逻辑越发清晰 。 在线下 ， 苏宁通过千店千面、大店更大、小店更专的思路 ， 将业态深度融入用户的生活场景 ， 让优质服务唾手可得 ， 也让苏宁在消费者心中变得很酷 。
而想酷到极致 ， 就需要苏宁给人们再讲一堂哲学课——要酷 ， 就得先接受“不酷” ， 要想快 ， 就得“慢”下来 。 这是一种辩证思维 。
从这一点上来说 ， 苏宁从早些年间线上线下的提前布局 ， 到如今的场景零售 ， 以及窥探出终极零售的可能 ， 苏宁的长久坚持与积淀 ， 这是一种“慢”与“快”的完美结合 。
比如 ， 自2017年启动“智慧零售”大开发战略以来 ， 苏宁累计完成了10多个项目的投资 ， 投资总规模近700亿元 。 其中不乏万达商业、迪亚天天、万达百货和家乐福中国这样的大手笔 。
而人们仔细分析苏宁的投资 ， 会发现这家零售巨头虽然四处出击 ， 但无一不是围绕着零售核心能力进行布局 。
此外 ， 苏宁在这些年来 ， 悄然间 ， 已经在全国建立数千家苏宁小店 ， 苏宁秒达即时配更是发展到了全国100座城市 ， 服务全国达40000+社区......
一切的一切 ， 苏宁似乎都显得“不合时宜”：
在连锁经营时代 ， 当竞争对手大肆进行线下扩张时 ， 苏宁开始下重力气 ， 开始大搞一体化的数字化建设；
而到了在互联网时代 ， 当别人还在电商领域消费流量 ， 而不是着力提高产品品质时 ， 苏宁已经在场景零售的布局里 ， 投入大笔资金 ， 硬生生磨出了一种全新的智慧零售未来 。
围绕着“一大两小多专”的业态模式 ， 目前苏宁已形成以苏宁易购App、苏宁广场、苏宁小店为主的场景互联网平台 ， 以家乐福、苏鲜生为主的商超平台 ， 以母婴苏宁红孩子、家居家用苏宁极物、娱乐休闲苏宁影城、内容服务PP体育、生活服务苏宁生活帮等垂直业态的平台 ， 以及基于社交的互动营销工具苏宁拼购、苏宁推客等......
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