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极客公园|两年成为居住服务平台第一股，贝壳做对了什么( 二 )


也就是说 ， 混乱的房产经纪市场最终无法跟上 GDP 发展的脚步 ， 这一行业最终会走向专业化 。 贝壳想抓住的就是这样的未来 。
可能会有很多人怀疑房产经纪存在的必要 ， 毕竟只是牵线搭桥 ， 却要收不菲的服务费 。 通过小区布告栏或者其他网络平台 ， 也可以「自力更生」 。 如果说房产经纪的价值在于提供服务 ， 那么他们到底能够提供什么服务？在今年 6 月极客公园与 B 站联合举办的 Rebuild 2020 Move On 大会现场 ， 彭永东做了详细的解释 。
「房产交易这件事是低频、刚需 ， 这就意味着消费者有购房的需求 ， 但是没有购房的经验」 ， 很多人一生可能只会买一两套房子 ， 而房屋交易又是一个特别复杂的过程 。
比如 ， 房屋的建筑结构与水电走向、所处地段的升值空间、周边配套设施与学区划分、租售比以及出租的难易程度...... 不仅在挑选房屋时存在很多涉及到建筑专业的注意事项 ， 更有市政规划与金融方面的因素考量 ， 在手续办理过程中也极其繁琐 。
这就带来了一个问题 ， 消费者需要专业人士全程辅助 ， 但此前的房产经纪行业并不能提供这样的服务 。 由于「赚一笔算一笔」带来的行业乱象 ， 有知识水准和文化素养 ， 想要踏踏实实做好服务的经纪人往往会秀才遇到兵 ， 整个行业劣币驱逐良币 ， 留下的经纪人并没有能够提供专业服务的个人素质 ， 因此陷入恶性循环 。
极客公园|两年成为居住服务平台第一股，贝壳做对了什么
本文插图

彭永东在 Rebuild 2020 Move On 现场｜极客公园
天下苦房产经纪久矣 ， 这是既成事实 。 据贝壳数据 ， 目前房地产市场的客户满意度（满意客户与不满意客户的差额）为 -40% ， 而其他行业多为 60%-70% 。
早在做链家网的时候 ， 左晖就看到了这样的需求 。 他的第一步是规范链家网上的真房源 ， 提高经纪人素质 ， 加强培训 ， 规范服务质量 ， 这一招也让链家成为行业龙头 。
但在链家无法触及的地市 ， 消费者需求仍旧没有被满足 ， 大量的机会和商业利益等待被开垦 。 如果继续链家此前的做法 ， 攻城略地 ， 不仅意味着更多的运营成本和管理成本 ， 边际效益也会逐渐变少 ， 显得粗笨 。 如何用一种更聪明的方式革新行业 ， 是左晖面对的下一个问题 ， 也是贝壳产生的初始动因 。
贝壳想要解决的终极问题是消费者的弱势以及经纪公司的强势 ， 让房产经纪行业回归到正常的、健康的商业环境 。 在贝壳内部 ， 这个目标被理性地称为「B 点」 ， 也即终点 。 源自几何学中线段常被标注的 A、B 两端 。 在彭永东那里 ， 它有一个更温柔的说法：「对用户好」 。
对用户好贝壳的本质是一个管理学命题 ， 左晖希望找到一个多赢的策略 。 消费者能够得到更好、更专业的服务 ， 在交易过程中真切地得到帮助 ， 更安心；经纪人也能通过平台获得更多的客源和房源 ， 不用扫楼 ， 也不用费心与其他经纪公司竞争 ， 只需要钻研业务 ， 提供更好和服务；经纪品牌能够在平台赢得口碑 ， 招揽更多优质的经纪人 。
这左晖看来 ， 一切的根本在于买卖双方以及经纪人在交易过程中掌握同样多的信息 ， 通过信息对称让暗箱操作不再可行 。 如何达到信息对称？用技术的手段 。
两年来贝壳面向行业推出了不少基础设施和产品 ， 比如经纪人合作网络、数字化的楼盘字典、VR 看房功能、用来评估经纪人信用的贝壳分等等 。 今年 ， 贝壳又发布了七款新品 ， 其中有刚刚面世的线上家装平台「被窝家装」 ， 也有此前一些产品的升级迭代 。
这些产品看似散乱 ， 但其实遵循着一个统一的逻辑 ， 那就是如何用科技的手段 ， 数据驱动的方式 ， 以及科学的管理方法 ， 掰正房地产行业此前的买方卖方失衡状况 ， 每一个节点都公开透明 。
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