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极客公园|两年成为居住服务平台第一股，贝壳做对了什么( 四 )


在信息透明的基础上 ， 为了破除低频交易带来的「赚一笔就跑」的行业魔咒 ， 贝壳上线了「贝壳分」 ， 用以记录经纪人的信用等级 。 贝壳分一方面让消费者有选择的余地 ， 另一方面也起到约束经纪人行为的作用 。 信用好 ， 分值高的经纪人能够在平台上获得更多的露出 。 这是一个三赢的策略 。
在彭永东看来 ， 信息将会平权 ， 所有的信息会更加对称 ， 这是互联网迭代的本质 。
双网双核如今 ， 贝壳正在给平台一个全新的定义 ， 更利于外界理解它的使命和愿景——「双网双核」 。
双网 ， 即「数据与技术驱动的线上运营网络」和「以社区为中心的线下门店网络」两张网 。 「线上网络」大幅提升线下作业的效率与品质 ， 「线下网络」帮助业主、客户与贝壳产生更多的交互与连接 ， 沉淀行为数据 。 二者互相反哺 ， 形成生态正循环 。
贝壳将这种对传统服务产业的改造思路称为「Agent+Engineer」 ， 简称「A+E」——E 将数据打造成工具 ， 不断为 A 赋能 ， 帮助其为消费者提供更优质的服务 。
在线上 ， 贝壳通过数据、交易流程、服务品质的数字化与标准化 ， 搭建起「数据与技术驱动的线上运营网络」 ， 帮助消费者做出更精准的决策 ， 促进平台服务者互惠协作 ， 提升行业效率 。
在线下 ， 贝壳平台进驻了全国 103 个城市 ， 连接了 265 个新经纪品牌的超过 45.6 万经纪人和 4.2 万家经纪门店 ， 形成一张「以社区为中心的线下门店网络」 。
要想让消费者得到专业的服务 ， 就要向行业引进专业的人 。 房产经纪人行业有离职率高的通病 ， 当前整个行业的人均服务时长是 8 个月 。 从业者缺乏经验 ， 行业整体无法沉淀认知 ， 也就带来了浅层化的问题 ， 野蛮生长 。
其实早在 2010 年 ， 在链家内部就针对这一问题有过讨论 ， 「要不要招大学生」这一问题被拿到桌面上 。 彭永东的判断是 ， 随着产业的升级 ， 经纪人这一职业一定是长期的 ， 价值累积型的 ， 甚至会成为整个行业价值链的核心 。
极客公园|两年成为居住服务平台第一股，贝壳做对了什么
本文插图

左晖在 2020 贝壳新居住大会现场演讲 ， 表示将让经纪人有体面的收入和保障｜贝壳找房
如今北京上海的链家门店经纪人招聘 ， 必须大学本科起步 。 今年 ， 贝壳预计招聘十万名应届生 。 通过给应届生提供体面的薪水和工作 ， 帮助行业进行人才升级 。 同时 ， 针对目前平台上已经存在的 45.6 万经纪人 ， 贝壳也在通过培训的方式帮助其成长 。 对于店东 ， 贝壳成立花桥学堂 ， 提供系统性的培训 。
双核指的是贝壳发展的两个核心驱动力 ， 即「网络效应」和「平台效应」 。 以 ACN（Agent Cooperation Network ， 经纪人合作网络）作为底层操作系统的核心支撑 ， 带动平台高速成长 。 ACN 网络 ， 鼓励不同品牌、不同门店间的经纪人互相合作 ， 并制定不同合作方式的分佣制度 。 为了应对分佣可能存在的争议 ， 贝壳还成立了店东委员会主持裁决 ， 力求给经纪人公平竞争的营商环境 。
招股书披露 ， ACN 对于房产交易行业作业效率提升显著 。 2019 年 ， 贝壳平台上超过 70% 的存量房交易都是通过 ACN 跨店合作完成的 。 以 2019 年店均存量房 GTV 计 ， 贝壳的效率已达到行业平均水平的 1.6 倍 ， 贝壳平台连接门店的店均 GTV 也由 2018 年下半年的 1090 万元 ， 增长至 2019 年下半年的 2030 万元 ， 增幅高达 86.2% 。
基于通过存量房业务建立的基础设施 ， 平台上的业务正在不断叠加新房交易等新业务 ， 驱动更多增长领域 。
强大的平台扩展能力让贝壳屡创佳绩 。 招股书显示 ， 2019 年贝壳平台新房交易 GTV 达 7476 亿人民币 ， 是 2018 年 2808 亿人民币的近 3 倍 。 据 CIC 报告 ， 按照 GTV 计算 ， 中国新房销售的经纪服务渗透率预计会从 2019 年的 25.5% 进一步上升到 2024 年的 42.5% ， 在此基础上 ， 贝壳将迎来更大幅度的增长 。


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