养老机构直播理财行业动态趋势分析|解密：中老年理财直播热背后的商业逻辑( 二 )

很多企业，针对老年群体金融知识相对匮乏、不了解产品特点和风险，盲目购买与其风险承担能力不相适应的金融产品等情况，进行专场直播。
重点普及移动支付工具的安全防范、防范“高收益理财”等非法集资陷阱、自助设备使用等老年人在日常生产生活中应当重点掌握的金融基础要点。
直播过程生动有趣，将枯燥的知识点与鲜活的案例相结合，简单易懂，受到中老年客户欢迎，观看人数超过7万。
3）金融账号入驻抖音等短视频直播平台。
随着理财直播愈发火热，目前已有上百万专业金融账号进驻抖音，目前公开被报道的最好成绩是某机构“直播80分钟，成单4亿” 。
金融机构的官方账号主要讲理财、基金等专业知识，内容比较垂直，粉丝量不大，多在几千到几万之间。不难看出，金融机构也在不断迎合变化，用创新、生动的内容，不断挖掘短视频平台流量，更全面触达用户。未来，这个趋势将更加明显。
4）银行机构自建直播平台。
5）小结：
今年意外“逼迫”中老年用户释放了对线上金融/理财服务的需求。银行线下场景和服务渠道加速向线上迁移。
今年意外成为一次“中老年投资者教育”的契机。
新时代，中老年用户的涌入，将为银行线上业务带来新的流量红利。中老年用户在哪里，银行的服务就跟到哪里，直播大热，银行也积极拥抱互联网做好中老年投资者教育。
高价值的老年用户对银行、金融机构而言非常关键。他们要不断根据实际情况、外界环境变化，来服务好高价值中老年用户。
2、中老年用户和金融机构相互影响，理财“线上化”不断普及
银行理财既有客群以中老年为主。
银行在变，中老年理财者在变，外部环境也在变，这是一个多方不断调整适应变化的过程。
上半年像一个触发点加速了银行线上化发展，直播只是其中一种表象体现。在理财直播火起来之前，金融机构已经针对中老年用户铺垫和经营了很久。
比如，各银行在手机APP、微信公众号等渠道不断优化用户体验，引导、帮助、教育用户实现线上操作，同时借助公众号、直播等工具，加强与中老年的沟通效率和密度。
另外，手机硬件和软件各种“适老化”的调整，也客观上促进中老年适应线上化操作。
就优势而言，线上渠道高效便捷，一旦尝试过互联网和新媒体的甜头，中老年们是很容易被“圈粉”的。
据统计，有些银行还制作一系列手机银行使用、学习短视频，教会老年人足不出户查询账户余额、转账汇款，玩转智能手机。
积极的用户运营和教育，中信银行的老年客群数量几何级增长，老年客户的管理资产在管理资产总量中的占比超过50% 。优质的老年客群为其构建全新的养老金融生态体系提供前提保障。
事实上，各银行都在逐渐构建或推出老年客户服务体系。
随着获客渠道被拓宽、理财门槛被降低、沟通渠道更多元高效，理财营销线上化手段将越来越普及。
一个明显的趋势是，随着经济恢复，银行网点陆续恢复以往的工作，但之前大量老年人领号码排队办业务的现象几乎看不到了——在家就能办理好的话，谁还愿意排队呢。
线上化越来越普及，老年用户是未来线上理财业务的重要蓝海领域。
他们更注重理财产品的稳健和可靠。
而之前举办的一场场线下财富课堂、一次次专业投资理财建议，依靠线下网点与老年用户建立的信任关系，成为银行与用户在线上“黏性”拓展、关系续存的关键。
在此过程中，银行机构将更高效地对老年人进行投资者教育，帮助他们树立全面的风险意识，提升金融素养。
在新形势下，如何构建以客户为中心的新型营销体系，进一步理解客户、吸引客户、服务客户、留住客户，是银行业金融机构需要深思的课题。
3、中老年在“云理财”过程中的“阻碍力”
第一，老年人对金融服务依然有些难以改变的习惯和偏好：

习惯柜台人工“接触式”服务：

部分传统老年人长期以来已经习惯了在柜台办理业务，有纸质单据才放心，这对他们而言是线上取代不了的踏实感。

老年人偏好安全性的投资：

整体上我国老年人储蓄倾向更强，选择定期存款的较多。相比收益，他们将“安全性”放在首要位置。

老年人对理财的认知有限：

不可否认，大部分老年人对于网上银行、个人理财等自动化、无形化的服务形式依然还在适应中，银行对老年金融知识传播整体还是不够的，这导致老年人缺乏金融知识的状况日趋严重，这部分老年人群与新型金融产品实际上是渐行渐远的。
尽管有购买理财产品的意愿，但他们更害怕上当受骗，不敢轻易涉足。
第二，对于理财直播，中老年只看不买，直播转化率低。