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零售业|数字化赋能零售业加速转型步伐

_原题为 数字化赋能零售业加速转型步伐
近年来 ， 随着人工智能和5G的快速落地和应用 ， 数字化、智能化在驱动零售行业发展、重塑零售新增长格局中扮演着越来越重要的角色 。 越来越多的实体零售企业与互联网企业合作 ， 借助数字化技术和工具 ， 创造了新的消费场景 。 零售行业如何跨越疫情危机、数字化下半场还有哪些红利、零售企业如何调整以适应和拥抱新的趋势？日前 ， 在中国连锁经营协会主办的2020年中国国际零售创新大会上 ， 来自国内外企业界的高管和业内人士 ， 围绕零售商业模式创新和数字化转型展开热议 。
数字化成为零售企业布局重点
今年上半年 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 线下实体零售遭遇巨大冲击 。 随着复工复产持续推进 ， 目前零售连锁企业已逐步恢复营业 ， 而疫情也促使零售行业加速数字化转型步伐 ， 通过技术赋能 ， 优化了企业的运营效率、消费者触达、组织架构、成本结构等 ， 智能化已经成为零售企业当下布局的重点 。
中国连锁经营协会会长裴亮表示 ， 零售业是提振消费的主要力量 。 零售企业通过科技创新 ， 以及数字化的应用 ， 提高了人效、坪效和商品的周转 ， 降低了获客成本和运营的成本 ， 也让消费者有了更多的体验感、便利性和获得感 。 但是 ， 行业创新和数字化应用未来仍有巨大的发展空间 ， 需要通过持续创新提升效率 ， 降低成本 ， 把潜在的消费需求真正释放出来 。
苏宁易购集团高级副总裁顾伟接受《经济日报》采访人员采访时表示 ， 苏宁“零售云”在全国布局门店点位的同时 ， 也在县镇市场致力于基础设施的建设 ， 利用加盟商在当地的资源 ， 联合周边门店 ， 打造当地的小型商圈 ， 尤其在偏远特殊地区 ， 当地的“零售云”门店提升了居民的生活品质 ， 物流配送 ， 通过智能算法使互动和交付更高效 ， 提高了消费者体验 ， 也更好实现了规模经济和网络效应 。
最近几年 ， 社交电商成为行业“风口” ， 正在实现对传统电商的迭代 。 腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾透露 ， 今年一季度 ， 微信小程序日活跃用户已突破4亿人 。 疫情让购物中心和百货行业遭遇重创 ， 但商家通过小程序实现的成交额同比增长了7个百分点 。 “疫情之下 ， 传统零售企业看到数字化转型的重要性 ， 现在数字化合作已向后台的‘深水区’迈进 ， 趋向更精准的营销 ， 数字化的背后是供应链的升级和用户运营精细化程度的提升 。 ”范奕瑾说 。
“数字化转型已经成为企业的‘必选项’” 。 北京首旅酒店（集团）股份有限公司总经理孙坚说 ， 从产品角度来看 ， 经历疫情影响 ， 智能化、数字化、AI机器人的应用 ， 将会从过去的概念层面 ， 慢慢走向落地应用 ， 形成更多不仅仅有趣 ， 而且能够真正满足消费者需求的实用产品 。
推动技术与消费场景深度融合
【零售业|数字化赋能零售业加速转型步伐】尽管疫情对百货、购物中心、餐饮、旅游等行业带来一定影响 ， 但传统零售企业的到家业务出现“井喷” ， 线上零售在疫情下仍然维持了较高的增速 。 数据显示 ， 今年上半年 ， 线上零售在社会消费品零售总额的占比达到了25.2% ， 比2019年提高了将近5个百分点 。
如今 ， 在零售行业数字化转型过程中 ， 数字技术正与各类技术发生广泛的连接 ， 企业需求的增长反过来又推动了数字技术加速创新 。 中国连锁经营协会秘书长彭建表示 ， “未来技术服务商将不再是单一的技术方案提供方 ， 而是能够针对特定消费场景、需求与终端客户合力研发的合作伙伴 。 此外 ， 技术服务商不仅要提供软硬件的技术支持 ， 更要帮助用户将原先停留在IT层面的技术转型 ， 与企业内部组织架构变革与优化融为一体 。 ”
国美零售总裁王俊洲认为 ， 零售行业的底层逻辑始终没有变化 ， 变化的是供应链的效率在高速增长 ， 这就要求零售企业做好发挥自身优势 ， 用数字化技术赋能 ， 快速实现转型 。 他介绍说 ， 疫情期间 ， 消费者的消费习惯发生转变 ， 面对经营压力 ， 国美通过“社群运营+直播带货”方式 ， 推动技术创新与消费场景深度融合 ， 积极布局数字化本地零售 。 今年以来 ， 国美与数字化相关的新业态、新模式保持逆势增长 ， 彰显了数字化转型的市场潜力和发展空间 。
与会专家同时认为 ， 数字化转型不是一蹴而就的 ， 需要在更加丰富的应用场景中实现从“量变”到“质变”的突破 。 毕马威中国信息与科技行业主管合伙人吴剑林说 ， 在应用领域上 ， 目前技术应用比较集中在前端与消费者的互动、营销和交易侧 ， 而在具有更大创新和发展空间的供应链端 ， 科技应用方面的创新不足；而在应用创新上 ， 零售企业更加侧重于商业创新模式 ， 技术创新相对不足 ， 未来零售行业数字化能力建设还有不少提升空间 。
重新塑造人货场之间的关系
对零售业来说 ， 变革常在、创新常在 。 与会企业家表示 ， 尽管零售行业一直在创新变革 ， 但零售的本质一直都是围绕成本、效率和体验展开 。 零售行业的数字化转型 ， 与实体经济产业链、供应链、价值链的优化是紧密相关的 。
“整个数字零售的大潮方兴未艾 ， 各行各业都有数字化重构的机会” 。 多点生活网络科技有限公司总裁张峰说 ， 今年疫情期间 ， 多点线上订单呈现爆发式增长 ， 取得了不俗的销售业绩 。 目前 ， 多点Dmall已经合作超过100家连锁商超 。 在数字化转型过程中 ， 多点的做法是助力B端商家服务C端消费者 ， 通过全面数字化重构人货场 ， 聚焦场、连接人、协同货 ， 解决商超全链条的“痛点” ， 提升零售企业的效率 ， 改善消费者的体验 ， 帮助合作企业更好迎接数字零售的浪潮 。


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