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重庆|重庆：来“清姐连心屋”品茶唠嗑矛盾烦恼都化解了

最近 ， 重庆九龙坡区渝州路街道龙井湾社区“清姐连心屋”外 ， 来了一位“探头探脑的客人” ， 清姐瞧见后爽朗地招呼来人进屋 。来的是社区的莫婆婆 ， 因为和邻居闹矛盾 ， 希望找人帮忙调解 。清姐利索地问清了事情原委 ， 帮助莫婆婆办好了调解申请 。临走 ， 莫婆婆高兴地拉住清姐说：“我本来不敢来的 ， 这种鸡毛蒜皮的小事情啷个好来麻烦社区嘛 ， 现在放心了 ， 你们这里像家一样 ， 我啥子都想给你说 。”
清姐本名陈玉清 ， 今年53岁 ， 是龙井湾社区人民调解员 。今年7月 ， “清姐连心屋”硬件装修升级打造完成 ， 构建以“谈心、疏导、调解、学法、品茶”等为一体的新型轻松化、亲民化社区矛盾纠纷协调化解新机制已见成效 ， 今年以来 ， 清姐调解各类纠纷案件30件 ， 调解成功29件 。
一杯茶里话家长
走进“清姐连心屋” ， 屋内放了多盆绿色盆景让人心情舒缓 ， 清新的装修风格让整个房间气氛温馨 ， 轻松舒适 。旁边就是茶室 ， 两张茶桌上摆着茶具、茶包 ， 热气腾腾的清茶让整个屋子都充满了茶香 。
重庆|重庆：来“清姐连心屋”品茶唠嗑矛盾烦恼都化解了
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清姐在茶室和居民聊天喝茶 。
当事人来到这里 ， 首先会被送上一杯热腾腾的茶 ， 让当事人有如在家的感觉 ， 情绪稳定 ， 既拉近了调解员与双方当事人的距离 ， 又拉近了当事人之间的距离 。
2018年 ， 从企业退休后的清姐和同学聊天时 ， 得知对方在做人民调解员 ， 退休生活一下子丰富了起来 ， 她也来了兴致：“不上班的日子 ， 太无聊了 ， 生活都快失去规律了 ， 我这个人 ， 本身爱打抱不平 ， 这个工作 ， 适合我 。”
来到社区 ， 她多次向经验丰富的金牌人民调解员请教方法 ， 在和居民不断交流中 ， 摸索出了自己的路子：喝茶谈心放平心情 ， 设身处地考虑立场 ， 心理疏导化解疙瘩 ， 引导居民学法懂法 。
前段时间 ， 62岁的陈阿姨找清姐诉苦：“我儿子爱喝酒 ， 一天不停找我要钱 ， 我好怕他喝醉了打我哟！”
【重庆|重庆：来“清姐连心屋”品茶唠嗑矛盾烦恼都化解了】“莫着急 ， 坐下来慢慢说 。”递给陈阿姨一杯热茶 ， 清姐考虑到这可能是家庭大矛盾爆发的前兆 ， 和陈阿姨熟络地交谈起来 。在交谈的过程中 ， 清姐发现 ， 陈阿姨思维混乱 ， 交谈许久后 ， 又找来陈阿姨儿子龚先生交流 ， 才搞清楚了来龙去脉 ， 原来陈阿姨老伴前几年在新疆打工时意外身亡 ， 获得了一笔上百万的赔偿金 。龚先生怀疑母亲将部分钱悄悄给了女儿 ， 由此引发了龚先生的不满 ， 想分掉这笔钱 。
对于龚先生的诉求 ， 清姐当着龚先生的面电话咨询了专业律师并语音外放：龚先生暂时没有权利主张分掉这笔钱 。“老伴去世 ， 你妈妈精神上受了打击 ， 如果你再找麻烦把她气出病来 ， 到时候承担后果的也是你们儿女 。”律师的权威说法加上清姐的以情动人 ， 龚先生打消了分钱的念头 。
前几天 ， 清姐遇到了带着孙子逛街的陈阿姨 ， 聊到家里的近况 ， 陈阿姨笑了：“儿子儿媳没提钱的事情了 ， 孙孙也乖巧 ， 一家人和和睦睦的 。”
心理疏导“结”自开
渝州路街道司法所所长黎学知介绍 ， “清姐连心屋”是渝州路街道龙井湾社区一个整合了信访接待、法律服务、人民调解、心理咨询等四大功能的服务平台 。2019年 ， 龙井湾社区挖掘服务载体 ， 结合“法润社区.司法同行”行动 ， “孕育”了“清姐连心屋”；清姐其“清”字与社区“清新、清澈、清香”文化主题相对应 ， 其工作内容与社区主题、工作理念不谋而合 。
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