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重庆|重庆：来“清姐连心屋”品茶唠嗑矛盾烦恼都化解了( 二 )


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清姐入户调解矛盾纠纷 。
在调解时 ， 清姐发现 ， 当居民有分歧时 ， 思想和心理上出现了急躁情绪 ， 情急之下会引发更大的矛盾造成更严重的后果 ， “这时候 ， 我们就要在情感上和法理上双向并重 ， 让大家清心静心 ， 劝导群众回归理性 。”
不久前 ， 社区的黄婆婆带着老伴过来 ， 说要离婚——老两口都超过80岁了 ， 为啥这个时候要离婚？
原来 ， 婚是黄婆婆坚持要离的 ， 理由是黄婆婆和儿媳平常关系不好 ， 吵架了 ， 老伴当”甩手掌柜” ， 从来不帮自己 ， 觉得很无助 。
清姐找准黄婆婆的心理症结 ， 先站在她的立场上说话 ， “儿媳妇和老人吵架 ， 有些话说重了确实不妥当 。”缓解她的情绪 ， 在进一步交流中 ， 让她多年压在心中的负面情绪得到发泄 。
平复了黄婆婆的心情 ， 清姐指出了问题的症结：“婆媳关系关键人物是您的儿子呀 ， 他干啥去了？”“对对对！好多事情都是因为他引起的 ， 吵起来了他又不管！”老伴在一旁附和 ，
清姐趁热打铁 ， 也指出了黄婆婆老伴的不足：“虽说帮理不帮亲 ， 但您事后可以安慰一下老伴 ， 说几句好话 ， 她心情好了 ， 也不影响您和儿子儿媳的关系 。”
黄婆婆终于明白了问题的关键 ， 也打开了心结 ， 聊完天 ， 老两口重归于好 ， 不再提离婚的事了 。
在接待群众的过程中 ， 清姐坚持以人为本 ， 注重人文关怀 ， 使群众感受到尊重和信任 ， 纠正其错误认识 ， 促使当事人气顺心服 ， 进一步推动了矛盾纠纷的化解 。
“柔性”服务克难题
最近 ， 上城奥邻小区的物业公司送来了锦旗 ， 感谢清姐成功调解物业与业主之间的矛盾 。以“清姐连心屋”为社区对外服务窗口 ， 连接“党建＋老杨群工＋网格＋小区＋业委会+居民”延伸通道 ， “清姐连心屋”为居民提供全方位的服务 ， “有事情找清姐” ， 正成为社区居民的共识 。
上城奥邻小区居民王女士家住三楼 ， 夫妻俩长期在北京工作 ， 这次回家发现 ， 刚装修不久的新家 ， 因为下水道堵塞 ， 墙面被泡发霉 ， 损失惨重 ， 找物业公司索赔 ， 物业公司认为自己刚做了疏通工作 ， 是楼上乱扔东西进下水道才导致被堵 ， 不应承担全部责任 。而楼上共19层住户 ， 均不承认自家堵塞下水道 ， 王女士准备走法律程序 。
清姐帮忙咨询了专业律师 ， 律师认为如果走法律程序 ， 取证会很困难 ， 耗时间长 ， 同类案件所得的赔偿也不高 。经过多次协调 ， 大家达成了由物业公司和楼上全部业主共同承担王女士损失的协议 。
重庆|重庆：来“清姐连心屋”品茶唠嗑矛盾烦恼都化解了
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清姐进入辖区商家协调纠纷 。
让每家每户同意出赔偿款 ， 是一大难题 。一位业主听到消息 ， 专门拉了个群号召大家不出钱 ， 清姐想方设法进群 ， 立下目标：“只要有一家人不出钱 ， 其他人出的我全部退还给大家！”
清姐连续花了半年时间 ， 常利用下班时间入户调解：“邻居家受了灾 ， 你们就当帮个忙嘛！”一面又给物业公司做工作 ， 让物业公司多赔偿些 ， 因为有开店经营不善的住户拿不出更多的钱 ， 降低了每家每户的赔付标准；一面又给认为赔偿款太少的业主王女士做思想工作：“你长期不在家 ， 家里被淹了好些天才发现 ， 造成这么大的损失你也有责任 。”最后 ， 有一位业主坚决不出钱 ， 清姐打听到他开了家餐馆 ， 打算到他店里继续做调解工作 。“我服你了 ， 你也太有恒心了 ， 钱你拿去嘛！”因为信任 ， 最终所有住户都把钱放心交给了清姐 ， 让她代为保管 ， 加上物业公司争取的赔偿款 ， 王女士得到了相应的赔偿 。
如今 ， 居民群众对清姐的称呼逐渐从“陈老师”变为“清姐” ， 听起来更亲切 ， 知名度也“一路高涨” ， “清姐”已然成为了社区的“红人” 。


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