投诉|险投诉同比增长近27%！这些网红公司和投保问题，要小心
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撰文|蜜姐&编辑|杰儿
昨天（8月13日）银保监会发布了《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》 。
通报中 ， 我们可以看到一些上榜的老面孔 ， 也有个别突然投诉翻倍的新面孔 。
今天 ， 蜜姐就想来聊聊关于保险投诉的问题 ， 哪些投诉中常见的公司和问题 ， 需要我们投保时特别留意 。
还有关于传说中的保证你“全额退保”或恶意投诉的坑 ， 可能比你买保险的坑还要深 。 
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今年二季度 ， 中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉33732件 ， 同比增长26.86% 。 其中 ， 人身保险公司的投诉量同比增长高达46.03%！
投诉人身保险公司的主要事项 ， 可能与蜜友们印象中的理赔纠纷占比较多不太一样 。
具体来看 ， 销售纠纷占比较大 ， 为43.66%；理赔纠纷占比为13.28% 。
其实 ， 这个情况与过去三年（2017-2019年）是基本一致的 。
涉及人身保险公司投诉中 ， 理赔纠纷在2017—2019年的投诉量中分别占比为：46% ， 42.63%和48.05% 。
今年二季度的人身保险公司的投诉中主要涉及的险种为：普通人寿保险纠纷 ， 占比36.65%；疾病保险纠纷占比22.39% 。 
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对比2017-2019年投诉事由 ， 主要集中在如下几点 ， 也是蜜友们今后投保需要重点问清楚销售和看懂合同的几个方面：
第一 ， 夸大保险责任或收益；
第二 ， 未充分告知解约损失和满期给付年限；
第三 ， 承诺不确定利益的收益保证；
第四 ， 隐瞒保险期限和不按期交费的后果 。
从投诉量的占比和理由 ， 可以看出 ， 人寿险、分红险销售纠纷更多 ， 尤其是看重分红险承诺的收益更容易失望 。
其实这点并不难解决 ， 如果蜜友们购买人寿险或分红险 ， 不要看销售人员按中高收益率给你演示的收益结果 ， 而应该看合同里面承诺的最低收益率 ， 这个年化收益率从1%-3%不等 ， 拉长到几十年来看差异还是挺大的 。
演示的收益率实在不靠谱 ， 尤其是个别公司使用的套路 ， 前面几年分红给得还挺不错 ， 能达到中等收益率 ， 也凭此吸引了更多客户 。 但卖完产品 ， 此后收益率就一路走低 ， 仅能按合同最低收益率来执行了……
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当然 ， 最该提醒蜜友们注意的是 ， 保险的归保险 ， 理财的归理财 ， 运用保险这个工具 ， 尽量用在“保”字上 。
【投诉|险投诉同比增长近27%！这些网红公司和投保问题 ， 要小心】先做好基础的医疗险、意外险 ， 升级加上重疾险之后 ， 再考虑寿险及分红险 。 千万别冲动看到复利神器计算的结果就购买高额的分红险 ， 实际上对风险对冲意义不大 。
另外 ， 值得注意的一点变化是 ， 2017-2018年的投诉中 ， 都提到了互联网保险消费投诉大幅增长 ， 而到了2019年则没有提及 。 并非是因为减少了 ， 而是投诉量相对稳定了 。
互联网保险投诉中 ， 集中问题主要反映在：
第一 ， 销售告知不充分或有歧义；
第二 ， 理赔条件不合理及拒赔理由不充分；
第三 ， 捆绑销售保险产品；
第四 ， 未经同意自动续保等 。
今年二季度人寿保险公司 ， 销售纠纷投诉量前三名分为是：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿 。 这与公司体量大也有很大关系 。
更值得关注的是投诉与业务量的对比 。
比如万张保单投诉量 ， 二季度该投诉量的中位数为0.26件/万张 。 而排名前三位的信美相互人寿、君龙人寿和三峡人寿万张保单投诉量分别为3.23件/万张、1.29件/万张和1.14件/万张 。
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