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1500|粤打击“代理退保”黑产：恶意投诉退保去年以来达7300万，黑产获利1500余万( 二 )


一是集中治理不法分子非法获取、买卖保单信息 ， 威胁公民信息安全、侵犯公民权益的行为 。
二是集中治理不法分子冒充监管部门或银行保险机构工作人员联系消费者 ， 以“全额退保”为幌子误导消费者 ， 怂恿消费者退保 ， 诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息 ， 甚至扣留消费者银行卡、手机 ， 从而达到控制消费者、收取高额手续费等非法目的的行为 。
三是集中治理不法分子以获得非法利益为目的 ， 取得投保人委托后 ， 套打内容及格式高度雷同的投诉举报信 ， 捏造违法违规事实 ， 向监管部门进行恶意投诉举报的行为 。
四是集中治理不法分子与黑恶势力勾结 ， 对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为 。
五是集中治理不法分子怂恿不明真相的消费者通过投诉举报方式退旧投新以赚取佣金 ， 导致消费者合理利益受损等问题 。
广东银保监局要求全辖银行保险机构要切实以人民为中心 ， 把保护消费者合法权益作为根本出发点 ， 开前门、堵后门 ， 坚持打击违法违规行为和维护消费者合法权益两手抓 ， 按照源头治理、标本兼治的思路 ， 从合规经营、强化管理、改善服务入手 ， 加强消费者权益保护体制机制建设 ， 畅通信访办理渠道 ， 提高行业防范化解聚集性风险能力 。 运用科技创新手段 ， 通过大数据分析 ， 聚焦消费者权益保护中的突出问题 ， 精准施策 ， 提升工作质效 。 着力提高服务便利性 ， 提升人民群众的获得感、幸福感 。 具体将采取四项工作措施 ， 下力气、动真格治理恶意投诉举报侵害消费者权益问题 。 一是重点加强与公检法等司法部门、市场监督、网络监督等部门联动合作 ， 形成打击工作合力 。 利用大数据分析锁定恶意投诉举报黑色产业链高发风险地区 ， 开展精准打击 。 二是加强制度建设 ， 完善行业失信人员“黑名单”制度 ， 开展客户信息安全检查 ， 加大对侵害消费者权益的典型问题、典型案例的公开通报 ， 从源头治理销售误导顽疾 ， 督促银行保险机构合规经营 。 三是加强行业纠纷调处机制建设 ， 引导消费者运用正当途径和合法手段反映合理诉求 ， 保护消费者合法权益 。 四是加强宣传教育 ， 提升消费者防范欺诈和误导自我保护能力 。
【1500|粤打击“代理退保”黑产：恶意投诉退保去年以来达7300万 ， 黑产获利1500余万】据了解 ， 近期广东辖内打击银行保险恶意投诉举报违法违规问题已取得初步成效 。 近日 ， 江门市开平市检察院对涉嫌非法获取公民个人信息的某恶意投诉代理人员予以批捕 ， 惠州市、潮州市公安部门对从事恶意投诉举报的部分代理人员进行训诫谈话 ， 对恶意投诉举报不法分子形成有效震慑 。 下一步 ， 广东银保监局将推动辖区银行保险机构进一步加大工作力度 ， 营造治理恶意投诉举报违法违规问题高压态势 ， 务求工作取得实效 。
（责任编辑：李亦斐 HF063）


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