链家，链家创始人，做一些别人不愿意做的脏活累活，做难而正确的事情( 二 )
现在链家每一个成交背后都可以达到大概12000个PV（页面浏览量）而行业平均水平在3000左右 。 这是一个断代式的差异 ， 链家与同行早已不在一个时代 。
【链家，链家创始人，做一些别人不愿意做的脏活累活，做难而正确的事情】
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今天的链家已经汇聚了整个不动产交易里第一批线上重度用户 ， 给这波用户了第一批线上可消费的内容 。 未来五年 ， 链家线上流程的覆盖率会从25%提升到70%-80% 。
二、战略选择：
构建以经纪人合作为中心的网络
链家有 15 万经纪人 ， 分布在全国 30 多个城市 。
链家的经纪人既是我们的员工 ， 也是我们的产品 ， 更是我们的客户 。 只有把经纪人当成客户来服务 ， 才能让他们在工作中感到满意 ， 才能让每个经纪人的服务品质不会有太大的出入 ， 不会有太大的方差 。
因而链家的战略选择是 ， 构建经纪人合作关系网络 ， 从而建立更大的服务关系网络与供求关系网络 。
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链家的飞轮模型
品质驱动效率 ， 效率驱动规模 ， 规模带来收益
01. 重构供应链 ， 提升经纪人品质
服务业的供应链实际上就是服务的者 ， 对于链家来讲 ， 我们的供应链就是经纪人 。 经纪人的素质和能力 ， 决定了服务的品质 。
在当链家决定不再吃差价的时候 ， 原先那些经纪人一夜之间就全部走掉了 。
我们只能从职校、技校里边招募新人 ， 这些新人一开始没有经验 ， 天天被客户骂 。 但是当他们被培养出来后 ， 链家的服务质量和品质就有了明显的提升 。
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到了今天 ， 我们招聘的门槛越来越高 。 2017年 ， 链家所有新招募经纪人的门槛是统招大专学历 ， 而到 2018 年开始 ， 所有链家新招的经纪人门槛已经变成了统招本科 。
只有提升经纪人品质 ， 才能更好地做到帮助客户解读庞大的市场信息 ， 让客户的决策过程变得轻松 。
02. 打造组织内部信任关系
我是学计算机出身的 ， 在很长一段时间对所谓的企业文化、愿景之类的东西是不感冒的 。 我搞不清楚这些东西到底有没有用 ， 到底能不能形成力量和战斗力 。
后来我发现 ， 只有建立起一种良好的企业文化和价值观 ， 才能让我们的经纪人更好地为消费者服务 。
第一 ， 保持坦诚真实的沟通
如果想让你的经纪人跟消费者保持一个良好的沟通 ， 那么你自己首先应该跟你的经纪人们保持一个良好的沟通 ， 这个沟通一定是坦诚的、真实的 。
在链家 ， 每年老员工都会组织一次Party 。 某一年聚会的时候 ， 因为当年赚了很多钱 ， 我一时头脑发热 ， 宣布说工作 10 年以上的老员工 ， 每人都会得到一块几万块钱的表 。
但是后来 ， 10年以上的老员工越来越多 ， 这笔资金成为了企业沉重的负担 。 我只能坦诚地跟大家说 ， 我们发不起了 。 我没有找别的理由去取消这个奖励 ， 而是坦诚地在员工面前做了自我批评 。
【链家，链家创始人，做一些别人不愿意做的脏活累活，做难而正确的事情】第二 ， 价值观一以贯之
只有你自己核心的价值观一以贯之的时候 ， 才有可能在组织内部打造出一种信任关系 。
在链家以前 ， 全中国所有的房产经纪公司在一个城市的存量房 ， 从来没有超过14% 。
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