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链家，链家创始人，做一些别人不愿意做的脏活累活，做难而正确的事情

阿尔法公社
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阿尔法公社说：深耕行业20年 ， 创立了链家、贝壳等房地产中介行业绝对的头部企业 ， 左晖对于行业的理解深刻 ， 经验丰富 。 他在一次授课中了自己是如何创立链家 ， 如何让服务做出差异化 ， 又是如何好数量庞大的经纪人团队 。 欢迎创业者们参考 。
左晖 ， 链家创始人 。 从链家成立以来 ， 门店从30家扩展到8000家 ， 覆盖全国32个城市 ， 旗下拥有近15万经纪人 。 而左晖却一向以低调著称 。 不喜欢走捷径 ， 宁愿慢慢来 ， 先做事再说话 。 “慢就是快”是他的座右铭 。
链家，链家创始人，做一些别人不愿意做的脏活累活，做难而正确的事情
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自2018年上线以来 ， 贝壳一直增长迅猛 ， 2019年 ， 贝壳平台成交的房子价值高达2.12万亿 。 成立仅2年的贝壳 ， 已成为国内最大的线上线下房产交易服务平台、业务涵盖房地产交易全产业链、第二大线上交易平台 ， 仅次于 。 近日 ， 贝壳正式在纽交所挂牌上市 。
以下文章由链家和贝壳的创始人左晖在大学授课整理所得 。
在这个世界上 ， 对的事情其实并不是很多 ， 但是对的事情都比较难 。 所以 ， 越是碰到容易的事情 ， 越是看起来像捷径的事情 ， 我们就越是比较回避 。
左晖
今天中国服务行业的基本情况是 ， 基本的服务、基础的产品和基本的品质保障是缺失的 。 尤其是在地产经纪行业 ， 服务的方差（方差是实际值与期望值之差平方的平均值 ， 方差越大 ， 数据的波动越大）非常大 。
如何在格式化的进程中 ， 把方差做到最小 ， 并在如此大的品类里保持服务品质？我想把我的战略思考与同学 。
我不太要求经纪人做到非常好的服务 ， 我核心的要求就是不要差的服务 。 我心里的基本品质就是60分 。 因为在今天这个行业中 ， 很多企业都只能达到10分、20分 。 只要你能够达到用户的基本需要 ， 就可以达到 60 分 ， 那就可以完全跟你的竞争者区分开来了 。
一、核心洞察
地产经纪行业的格式化
战略是基于对产业的洞察 。 在今天 ， 各个行业都在进行“格式化”的进程 ， 地产经纪行业也不例外 。
的格式化
当前房地产行业已经进入了下半场 ， 逐渐从增量市场转变为存量市场 ， 从制造业转向了服务业 。 在这种情况下 ， 的能力将会比的能力更加重要 。
要做好房地产的 ， 首先要有品质的“格式化”服务 。
我从2001年开始做房地产中介生意 。 一开始交易的时候 ， 主要盈利方式是吃差价 。
到了2004年 ， 链家提出了不吃差价的战略 。 为了不吃差价 ， 在短短一年的时间里 ， 我们把购房中介费率提高了两次—而我们的竞争对手提出的口号是不收中介费 。 这是一个艰难的调整过程 。
2011年链家开始在全网发布真实房源和真实数据 。 在一开始的3个月时间里 ， 我们遭受了线上和线下流量的巨大损失 。 因为只要你发布真实房价 ， 一定会比竞争对手发布的价格要高很多 。
但是从长远来看 ， 这种“格式化”服务能够保证我们服务的基本品质 ， 让客户有了一个良好的服务体验 。 客户就会对我们产生认同和信赖 ， 这种口碑效应才是企业长远发展的保证 。
线上的格式化
线上化是行业格式化的必然过程 。 不动产行业是中国最后一个或者最后几个正在艰难线上化的产业 。 因为整个产业的链条过长 ， 推动消费者进行大量线上消费比较困难 。
早在2010年 ， 链家便开始布局线上平台 ， 增强经纪人与客户之间的互动互通 ， 实现房源、业主、客户和经纪人之间的高效关联 。
我们通过线上线下融合 ， 剔除并重构了交易场景中冗余、复杂的流程 ， 实现了用户体验和作业效率的双提升 。


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