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丰都|直播带货“零投诉”，重庆丰都是如何做到的？

_原题为 直播带货“零投诉” ， 重庆丰都是如何做到的？
今年以来 ， 重庆市丰都县已累计开展各类直播活动100余场次 ， 线上直接销售“丰都牛肉”、“丰都麻辣鸡”等农产品累计超过3000万元 ， 至今未发生产品质量问题投诉事件 。
在网络直播带货日益红火 ， 消费者投诉频发的背景下 ， 丰都县是如何做到直播带货“零投诉”的？
据了解 ， 丰都县出台了《农产品直播带货质量保障8条措施》 ， 从建立直播带货名录库、带货带证带码溯源、产品评价、定期抽检、售后保障快处、带货承诺、带货保险、投诉举报统一受理与分类处置等多个方面 ， 构建起从生产环节到消费终端的质量安全监管体系 。
货源问题是假货泛滥的根源 ， 丰都县着力从源头治理假货 。 根据《措施》 ， 丰都县建立了直播带货农产品名录库并动态更新 ， 确保农产品具备质量安全认定资质 ， 建立参与直播带货的生产经营主体名录库 。
为了发挥消费者对直播带货行业监督的主观能动性 ， 更有力地打击直播带货不规范行为 ， 《措施》还建立了直播带货投诉举报统一受理、分类处置制度 ， 建立投诉举报台帐 ， 结合“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台 ， 统一受理、快速分流 ， 相关部门及时处置各类投诉举报 ， 以清单形式逐条办理、逐一销号 。
如今 ， 扫描二维码的操作日益普及 ， 直播带货也同样要跟上这股潮流 。 《措施》制定的直播带货带证带码溯源制度 ， 规定了所有直播带货农产品上市前需出具食用农产品合格证 ， 并随货同行 ， 同时生产经营主体全部纳入国家农产品质量安全追溯管理信息平台 ， 并实时上传相关生产经营活动信息 ， 生成二维码张贴在产品外包装上 ， 做到可追溯、可查询、可验证 。
《措施》的严格施行 ， 倒逼该县名特产品丰都麻辣鸡等100多家食品生产经营企业自觉开展产品质量认证 ， 从源头上筑牢食品安全堡垒 。
此外 ， 《措施》还规定了直播带货定期抽检制度、售后保障快处制度、承诺制度、保险制度 ， 多管齐下规范直播带货行业守则 ， 决不允许直播带货因缺乏行业标准而钻空子 ， 切实地维护消费者的权益 。
【丰都|直播带货“零投诉”，重庆丰都是如何做到的？】按照计划 ， 到2022年 ， 丰都将打造5个以上产地直播基地 ， 孵化网红品牌10个 ， 培育本地直播带货达人100名 ， 直播电商年交易额将达到10亿元以上 ， 打造区域性直播带货新名片 。 （经济日报采访人员吴陆牧 通讯员 吴燕利）


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