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天街|后疫情时代：实体商业多重赛道加速创新步伐( 二 )


作为承接内容与社群流量开展闭环营销的关键 ， 线上商城助力实现了线上线下双向导流的效果 ， 也给商户带来了实实在在的销售提升 。 房山天街上汽荣威店负责人宏伟向财经网(博客,微博)表示 ， 他们的门店还未开业 ， 就已经通过天街线上商城成交了3辆车 ， 实现了50万元的销售额；长安天街华为店作为天街线上商城的深度合作店铺 ， 线上商城的销售业绩高达店铺总业绩15% 。
技术赋能商业运营 ， 创新提升购物体验
随人工智能、大数据、云计算、虚拟现实等数字科技在各行各业的应用 ， 实体商业在招商、运营等各个环节都有了更多的可能性 。
在品牌客户服务方面 ， 龙湖商业通过VR技术解决品牌商因不便出行而无法了解项目情况的难点 。 北京熙悦天街在云招商的过程中 ， 将VR技术与商场内部空间设计效果进行结合 ， 搭建VR云看店H5 ， 客户可以通过手机身临其境地进入到熙悦天街内部 ， 全面感受项目“阳光生活新空间”的定位 ， 同时又能够了解各楼层空间的特色与业态分布 ， 缓解了疫情对合作或计划合作商户的冲击程度 。
在消费体验升级方面 ， 北京四个天街利用数字技术和手段 ， 优化线下消费体验 ， 例如打通800多家商户支付系统 ， 实现支付宝与微信双平台“支付即自动积分”功能 ， 解决积分等待、排队等痛点 ， 大大提升会员消费体验；智能机器人与智能大屏结合形成无人智能服务台 ， 具备语音回复、信息查询、语音呼叫和远程视频能力 ， 提升对客服务效率 ， 保证7*12小时热情面客服务 。
此次疫情凸显了线上运营能力对实体商业的重要性 ， 数字化技术和线上运营理念与线下消费场景的结合与平衡是实体商业的行业探索的新方向 。 在新的赛道上 ， 速度的比拼是绝对的 ， 而速度的背后是先行的理念、思维以及基础设施的搭建 。 直面这次疫情的考验 ， 龙湖商业上演的速度与激情 ， 看似顺势而为 ， 实则蓄势而来 ， 在疫情的加速之下 ， 龙湖商业的应对也让我们看到了实体商业所蕴藏的无限潜能 。
熊颖/文（责编：高雅）
（责任编辑：常丹丹 HO016）


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