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保险|疫情之下的保险业显微镜：保险巨头们的数字化突围思考( 二 )


人保寿险的策略是 ， 极力推进线上业务促成率 。 通过APP在线获客功能的开发 ， 精确筛选和辨识优质客户 ， 按销售人员利益绑定及属地推荐规则 ， 及时帮助销售人员在线促成新单 。 华夏保险的数据是 ， 使线上保全率达到99.92% ， 微信理赔率达88.8% 。
友邦保险中国内地业务迅速优化及扩展现有的电子化平台 ， 为营销员推出全面电子销售流程的业务市场 。 这有助于营销员进行远程销售并完成整个保单销售过程、在线招聘、培训计划及其他沟通活动 。 在4月 ， 已有超过70%活跃营销员通过远程电子签名为客户销售新保单 。
此外 ， 友邦中国通过新的网上招聘流程举办了超过600场线上招募活动 ， 合计共有超过15万人次出席 。 这些招聘研讨会效果明显 ， 友邦半年报数据显示 ， 新入职优质营销员人数与去年上半年相比取得了的双位数的强劲增长 。 而新业务市场亦颇具潜力 ， 包括天津、河北省石家庄等较新的业务市场均持续取得了良好进展 。
实现保险销售线上闭环 ， 提升作业效率是代理人的硬性需求 。
获客、咨询、培训、CRM系统都是刚需 。 互联网渠道刚好可以弥补传统渠道获客和成本问题 ， 保险科技在前台的应用将加速 。
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-Insurance Today-
中后台变革曲：“云服务”和“云理赔”
疫情除了挑战前台获客 ， 亦考验保险公司线上化经营的能力 ， 以及数据和业务的整体性变革、应对能力 。
数字化转型是寿险业转型的核心路径之一 ， 主要有三个层次 ， 第一层次是对传统运营服务端的改变 ， 核保、理赔、保全等流程便捷、简单 ， 客户体验得到提升；第二层次是对业务渠道的基因重塑 ， 线上招募、线上培训、线上获客、线上销售等日益普及 ， 精准营销、社群经营也不再是少数人的专利；第三层次 ， 从工具到平台 ， 从赋能到驱动 ， 科技正在重构寿险业的生态体系和商业模式 。 在数字化时代 ， 传统的寿险金三角发生逻辑转变 ， 客户需求驱动产品创新 ， 客户体验倒逼队伍进化 。
这和保险巨头们的应对转型不谋而合 。 更深远的影响是 ， 疫情倒逼保险公司加快保险产品创新,进一步完善服务保障体系,同时加快数字化、科技化转型 ， 这将为中国保险市场的长远发展带来新动力(310328) 。
近日友邦中国首席执行官张晓宇在最近的友邦人寿成立仪式上谈到 ， “我们的数字化 ， 尤其是营销员渠道的数字化 ， 在友邦集团内部乃至整个市场上都是领先的 ， 今年上半年的表现证明了我们之前打下了非常不错的基础 。 ”
张晓宇还谈及 ， “过去几年我们一直在强调‘科技驱动的领先优势’ ， 这个策略在友邦人寿的未来发展中还是会一以贯之地坚持下去 ， 并且会加大投入力度 ， 深挖科技赋能业务的更多可能性 。 ”
张晓宇还强调 ， “数据业务化 ， 业务数据化”是友邦近期的一项关键工作 。
实际上 ， 这也是很多保险巨头们的选择 。 据麦肯锡报告的预测 ， 疫情之下 ， 保险业会迎来三大变化：客户行为加速线上化、产品形态更具创新性以及运营模式全面数字化 。
更多的数字技术在疫情期间显示出作用 。 以众安保险透露的数据为例 ， 1月24日至2月3日期间 ， 借助大数据、AI技术等手段 ， 众安客服机器人精准分析用户需求 ， 处理案件量超45万件 。
中国人寿的数据显示 ， 截至2019年11月底 ， 已经有960万人次的中国人寿客户体验了智能理赔服务 ， 案件量占比已经超过全部理赔案件的60% 。 另有资料显示 ， 日本某保险公司已经用IBM Watson取代了34名人身保险赔付专员……
今年4月 ， 友邦开始推出人工智能外拨电话设备 。 现在 ， 人工智能外拨电话设备每月处理量超过 1.5万个 。
与此同时 ， 人工智能外拨电话设备还开始测试为营销员专设的人工智能培训模拟工具 ， 旨在优化新入职营销员在不同情境下处理客户查询的技巧 ， 从而有系统地提升我们营销员的专业水平 。


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