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保险|疫情之下的保险业显微镜：保险巨头们的数字化突围思考( 三 )


此外 ， 友邦在去年开始就已经和IBM、德勤等领先机构合作做广泛的研究 ， 搭建数据中台 ， 利用大数据更加精确地“把脉”不同客户的特点、诉求 ， 分析营销员的个人特质、潜力与发展期待 ， 深度融合业务与数据 ， 最终在内部管理上实现精细化 ， 在客户服务层面努力达到千人千面 。
后记
“不懂科技没有未来 ， 但不深刻了解人更加没有未来 。 ”
风险与机会永远并存 。 对于金融行业而言 ， 尤为如此 。
这场倒逼下的保险科技加速度 ， 未来将演绎成一场全生态的变局 ， 在这场变局之中 ， 还有一项核心要义是 ， 科技是重要手段 ， 但保险服务的本质仍旧是人 。
多家保险公司都明确了科技的重要性乃至战略地位 。 一方面 ， 互联网保险公司、保险科技公司的入局 ， 让传统险企努力向产业链上下游延伸 ， 以期更新、保持自身的竞争能力；另一方面 ， 随着线上渠道的拓宽、科技发展速度影响行业的周期显著缩短 ， 不少保险公司已经开始将科技定位由过去的业务支持转为引领业务发展的驱动力 ， 甚至考虑用智能化手段取代人 。
而作为首个将营销员渠道引入内地市场的保险公司 ， 友邦在科技方面的应对及战略亦备受关注 。 多年来友邦引以为傲的卓越营销员策略是否会随着经营范围的拓宽、科技化策略的发展而有所改变 ， 张晓宇给出的答案是：
“科技能够带来非常出色乃至颠覆性的创新 ， 但是不论是组织架构的效率提升、营销员渠道的精细化管理 ， 还是客户服务的千人千面 ， 乃至一人千面 ， 其背后都离不开使命驱动 。 ”
张晓宇强调：“保险是一个需要长期陪伴客户的产品 ， 真正完整的数据收集和良好的关系需要营销员与客户进行深入、持久的沟通 。 我们认为科技始终是无法取代人的 ， 相反 ， 只有真正把营销员团队的定位提高到陪伴客户终生的健康管理伙伴 ， 坚持品质与价值发展 ， 才能让专业化的服务意识落实到业务的每一个细节 ， 以期和客户建立持久的信赖 ， 让科技不会沦为业绩数字增长的附庸 。 ”
本文首发于微信公众号：今日保 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：董云龙 ）


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