滴滴秋招产品笔试题分析，1，为老年人各项出行服务( 二 )
2期望型需求
【滴滴秋招产品笔试题分析，1，为老年人各项出行服务】能享受舒适平稳的坐车环境
能有提醒服务 ， 防止遗忘
司机素质较高 ， 服务态度好 ， 有危机处理能力
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2. 出行角度
1出行前
打车：
考虑到老年人普通话不标准， 语音输入应有老年人语音识别功能（技术允许可配备方言识别功能）
考虑到老年人与司机不好沟通 ， 司机在找不到乘客的情况下 ， 可以使用打电话功能 ， 自行分辨用户的位置 。
预约：
考虑到老年人易犯迷糊 ， 预约订单要有完善的二次确认机制 ， 用较大较醒目的字显示订单的时间和地点 ， 用语音播放的功能进行确认 ， 确保用户明确时间、地点信息无误 。
考虑到老年人记忆较差 ， 在预约时间前 ， 要有短信或AI外呼提醒功能拨打电话提醒用户 。
2出行时
考虑到老年人较重视健康舒适 ， 接到乘客后 ， 平台应用适合老年人收听的语音（说话方式、音量）播放安全信息、提醒安全问题 。
考虑到老年人多有疾病缠身 ， 车内应配备医疗箱以备不时之需 ， 司机侧平台应有一键应急处理功能
考虑到老年人身体状况 ， 司机应具备驾驶平稳的技术和较强危机处理能力 ， 接受一定的急救知识培训 。
3出行后
考虑到老年人健忘 ， 临近结单时要有语音提醒功能 ， 让用户明确订单信息 ， 扣款的合理性 。
考虑到老年人不太会使用移动支付 ， 要有绑定亲人功能 ， 绑定后 ， 从亲人侧扣款 。
考虑到老年人的身心状况 ， 要有行动跟踪功能 ， 在用户和用户亲人双方同意情况下 ， 将用户的出行路径发送给亲人 ， 以免老人走失现象发生 。
3. 视觉设计角度
配色风格：配色风格应符合老年人审美 ， 符合老年人的视觉健康状况 ， 以朴素简单的颜色为主 ， 整体风格应简洁明了 ， 无过多繁琐信息
强调：对强调的内容 ， 要极为醒目 ， 确保用户看到
4. 供给侧角度
司机的招募、司机要经过一定的培训 ， 具备较高的平稳驾驶技术 ， 接受一定的急救技能培训 ， 素质应较高 ， 具备较强的耐心与用户沟通 。
技术：定位技术要尽可能准确 ， 语言识别技术要基于老年人 ， 要各地方言版本的语音识别
宣传：维护好用户的生命周期 ， 宣传主打“安全”“关爱老人”建立起品牌
04 操作流程
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本文相关词条概念解析：
老年人
老年（英语：oldage） ， 一般指生物的生命周期的最后一个阶段 ， 即中年到死亡的这么一段时间 。
出行
出行 ， 指车辆、行人从出发地向目的地移动的交通行为 。 外出购物、游玩、出差、商务旅游等都属于出行范畴 。
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