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服务|观点直击 | 物管拓展边界 李长江称碧桂园服务还有9千步要走(实录)( 三 )


现场提问：越来越多的物企布局城市服务 ， 请问管理层怎样的物业公司、物业服务才是城市最需要的？碧桂园服务在这方面有什么进一步的发展计划？
汪英武：首先 ， 我们要明确城市服务业务本质是具有市场化、属地化和社会化、波段化的特征 ， 对于服务工方 ， 就是城市管理者 ， 要求有规模管理经验、弹性服务能力把握和应急服务协同等综合实力 ， 碧桂园从开始做城市服务开始 ， 我们一直从城市发展到城市人居环境、产业发展所需要的软硬环境的视角出发 。
第一 ， 协同城市管理者提升城市的精细化管理水平 ， 提升人居环境 。 第二 ， 协助城市管理者优化城市的产业营商环境 ， 完善配套服务设施及提升城市产业服务的专业水平 。 第三 ， 我们协助城市管理公共空间运营效率 ， 开展公共不动产的增值运营 ， 这是我们理解城市管理者做城市服务的需求 。
碧桂园服务从2018年提出城市共生计划开始 ， 实施路径和发展计划有三个版本 ， 1.0版本 ， 服务城市 。 碧桂园服务一直响应政府对于环境卫生、园林绿化、市政道路管养以及市政设施的维护等市政公共服务的需求 ， 利用自身开发和打造的数字化平台实施城市市政公路运维一体化 ， 实现整个城市人居环境与生态文明的共生 。
2.0版本就是运营城市 ， 积极参与和搭建城市公共卫生的应急体系 ， 政府对老旧社区改造的以智慧平台、资产运营、增值服务等先进管理的方式来整合城市的公共资产、空间运营和公共事业的服务能力 ， 构建数字化数字化、标准化、精细化的城市大物业运营模式 ， 实现整个运营效率和城市治理水平的共生 。
未来3.0版本 ， 希望推动城市的产业资源协同 ， 利用产业资源的导入和流量变现的城市营销模式 ， 来实现城市的公共资产与城市经济发展的共生 ， 改善整个城市投资的软环境 。
现场提问：公司社区增值服务的发展前景和计划如何？未来及下半年社区增值服务收入占比有没有打算扩大到什么水平？另外 ， 下半年“三供一业”整体毛利率能否回升？
李长江：2020年上半年增值服务所产生的收益在整个收入中的占比得到了提高 ， 并且这种提高是来自于今年有差不多三个月不准出门的情况下取得的 ， 因此我也相信各位媒体朋友对我们做增值服务这块有很好的信心 ， 下一步的增值服务 ， 我们一直在坚持这样做 ， 那就是紧紧围绕社区去开展增值服务 ， 紧紧围绕业主的需求去开展增值服务 ， 我们这样说 ， 也是这样做的 。
下一步我们要做的方向是全方位结合业主的需求 ， 看物业公司能不能满足、能不能做到这一块 ， 无论是过去早期的房屋管理、资产的打理还是现在刚刚推进的社区传媒 ， 其实我们收并购、股权合作都是为了朝这个方向去做 。
未来的社区增值服务处在什么样的水平？如果物业服务是万亿级蓝海的话 ， 那么增值服务是10万亿级的蓝海 ， 碧桂园服务目前才刚刚起步 。 我们希望碧桂园服务的增值服务收入占比提高 ， 利润占比可能比收入占比还要更高 ， 这的确是我们努力的方向 。 我也相信通过脚踏实地的努力 ， 在这块我们会循序渐进、轻重缓急的达成我们的目标 ， 我们会趟出一条路 ， 为投资者、为业主有一个好的选择 。
黄鹏：增值服务的利润率、毛利率都比主业业务要高一些 ， 利润占比上升会快 ， 在未来数年时间里 ， 我们都期待它的利润占比和收入占比都要提升 ， 但是短期是否能够达到快速翻倍 ， 这是我们内部发展的目标 。
“三供一业”的目标 ， 目前也向市场说过 ， 国企改革急不得 ， 大约用五年的时间完成市场化的目标 ， 首先是要顺利接管 ， 平稳的接管 ， 然后理顺所有的业务 ， 再将科技、我们的服务标准应用进去 ， 让员工、业主都接受 ， 再将我们的增值服务体系移植过去 ， 我们已经开始了第二阶段的工作 ， 相信未来会看到毛利率的缓步提升 ， 提升到哪个目标？这还没有绝对的量化值 ， 期待它能够贴近市场的合理毛利率 。


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