|海峡两岸医院院长在杭探讨“患者体验”( 二 )
医院注重患者的信息知晓权 ， 包括有权在安全及隐私的医疗环境中接受诊疗、有权获得院内或院外其他专业人士的建议并参与治疗方案制订、决定选择的治疗方式；有权复印病历、取得医疗费用明细清单；有权表达减轻疼痛、拒绝或终止治疗计划或在治疗开始后终止治疗 ， 决定病危时是否心肺复苏 。
还有一些小细节 ， 医院即将开通“全方位智慧医疗” ， 这个项目投入1200多万 ， 与支付宝合作 ， 将网络账户和病案号捆绑 ， 不管病人在浙医二院就诊多少次 ， 一个人只需要一个卡号 ， 在手机上完成预约、挂号、候诊提醒、报告查询、候诊提醒、医疗咨询、网上结算等功能 。
现在的医院越来越大 ， 许多人到了医院会有一种晕头转向找不到北的感觉 ， “全方位智慧医疗”项目还与高德导航合作 ， 提供院内三维导航 。患者下载了这个APP后 ， 下一步应该做什么、怎么走 ， 手机都能提供准确的导航 。
湘雅医院：医患沟通时有律师和心理咨询师在场
中南大学附属湘雅医院院长孙虹从宏观层面讲解了湘雅医院医疗质量与安全管理的改进之道 。
【|海峡两岸医院院长在杭探讨“患者体验”】孙虹院长说 ， 医院重点评价、严格追踪死亡病历 。由资深老专家抽查死亡病历 ， 医疗质量管理委员会专家检查运行病历质量、医务部常规每月两次抽查病历 。
最特别的是 ， 针对医疗投诉纠纷 ， 医院建立了“医师-律师-心理咨询师”体系 。在病区专门设置医患沟通室、法律咨询室 ， 请病人及其家属来与医务部、主诊医师、律师谈话 ， 并录音录像 。
孙虹院长说 ， “在去年纳入谈话的200多例中 ， 无一例纠纷和投诉 。如果病人知道你很重视他 ， 记录所有谈话内容 ， 可以约束双方 ， 医生护士更负责 ， 病人更好沟通 。”
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