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ZAKER生活|银行业的智慧转型，无障碍将掀起新风口，【市场前沿】( 二 )


当商业银行在主流业务模块和客户市场不断创新特色服务竞争更高占有率时 ， 障碍用户的长尾市场却被严重低估 。 比起高投入打造迎合主流市场的特色服务 ， 银行只需做好信息无障碍优化 ， 便能捕获目前仍是“蓝海”的障碍用户市场 。
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消除数字鸿沟：商业之外 ， 无障碍的价值
对于银行来说 ， 商业价值之外的 ， 是普惠到所有人都能使用的金融服务 。
事实上 ， 银行业的发展过程始终有在关注残障人士、老年人等信息弱势群体的服务工作 ， 从国务院、到银保监会、银行业协会不断发文倡导银行完善信息无障碍建设 。 《银行无障碍环境建设标准》更是从标准层面为网上银行、手机银行的信息无障碍化指明了方向 ， 让包括视障人士在内的障碍群体可以享受科技所带来的便捷金融服务 。
2018年信息无障碍助力精准扶贫获中央网信办认可 ， 将扶贫从“物质扶贫”走向“提供服务和工具的扶贫” 。 这不仅精准契合了国家普惠金融的理念 ， 同时也是创新科技助力金融扶贫的创新举措 。 信息无障碍让金融扶贫工程不再有死角 ， 覆盖到每一个人 ， 超越了地域限制 ， 用金融服务解决致贫根源问题 。
近年来 ， 在银行业、公共服务类的相关资质奖项等评定中 ， 信息无障碍也成为了重要的考评标准 。 商业银行每年须输出的ESG报告 ， 同样也将信息无障碍纳入为重要的披露部分 ， 直接影响着上市银行、商业银行的资本市场形象管理 。
将目光放远至全球 ， 信息无障碍已在美国、英国、日本等逾20个国家立法 ， 意味着布局全球金融业务的银行不仅需要符合国内信息无障碍条例和标准 ， 同时也符合国际信息无障碍标准（《WCAG》）和法律（《508法案》）的规定 ， 避免司法纠纷和负面影响 。 在中美频繁的贸易摩擦局势下 ， 面对不同地域、不同文化、不同价值观的挑战 ， 信息无障碍的建设对出海境外的银行 ， 在任何一个地区获得普世价值的认同和民众的支持、树立友好善意的国际形象、创造良好的发展环境 ， 起着至关重要的作用 。
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看准先机 ， 这些银行已经在行动
国内建设银行、微众银行、江苏银行在与信息无障碍研究会的合作指导下 ， 已率先开展行动 ， 对手机银行进行信息无障碍优化 ， 获得了政府及业内的高度认可：2019年11月 ， 建设银行App无障碍体验升级正式上线 ， 成为首家国有银行中进行信息无障碍优化的手机银行 ， 被中国银行业协会作为行业服务标杆进行表扬并推广 。 在今年7月 ， 国务院残工委调研组对微众银行的专程调研中 ， 高度赞扬了微众银行的无障碍项目是践行普惠金融的重要举措 。
信息无障碍除了对开拓新的用户市场有厚积薄发的储备价值 ， 更是顺应普惠金融的发展理念 ， 通过完善银行服务来缩小信息鸿沟和惠及弱势群体的金融扶贫措施 。
2016年 ， 一非银行支付机构收到了白帽子黑客的安全提醒 ， 提示交易过程中读屏软件将密码读出的方式存在极大的安全隐患 ， 出于对安全的衡量 ， 不得不暂时屏蔽了读屏软件对障碍用户群体的功能适配；而这一举措遭到了旗下障碍用户的大力抵制 ， 对于障碍用户而言 ， 功能是否正常使用关于他们日常息息相关的支付、收款问题 ， 一旦停用 ， 他们将无法与普通用户一样平等、便捷的使用第三方支付工具 。 最终 ， 由信息无障碍研究会提供了兼顾安全又障碍用户需求的专利方案 ， 创新性解决了支付键盘无障碍的问题 ， 消除了这家非银行支付机构的重大公关危机 。
该非银行支付机构战略布局看准了庞大的障碍用户基数和被低估的金融支付能力 ， 后续与信息无障碍研究会达成了长期战略合作 。
类似于银行类App等金融服务产品 ， 用户池中早已存在大量的障碍用户 ， 他们先于同类型产品做出反应 ， 迅速完成信息无障碍优化 ， 激活了障碍用户的价值 ， 也为他们带来了切实的普惠金融服务 。


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